İdefix'ten Ücret İadesi Yapılmaması

16.04.2025 tarihinde İdefix üzerinden Mobifon satıcısından 70mai Dash Cam a810 Set model araç kamerasını 7.019 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, aynı arıza nedeniyle iki kez yetkili servise gönderildi, üçüncü kez aynı arıza tekrarlayınca hem yetkili servis ve distribütör, hem de başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti ücret iadesi yönünde karar verdi. Yetkili servis raporu ve Tüketici Hakem Heyeti kararı şu an elimde mevcuttur.

Tüm bu resmi belgelere rağmen yaklaşık 1 haftadır ücret iadem yapılmadı. Durumu defalarca İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim, İdefix üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından Mobifon’a ulaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Faturada yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefona da cevap verilmemektedir.

İdefix müşteri hizmetleri, satıcıyla görüştüklerini ve “ürün iade edilirse ücret iadesi yapılacağını” ilettiklerini söylüyor. Ancak ürün şu anda bende değil, yetkili servistedir. Buna rağmen elimde yetkili servis raporu ve Tüketici Hakem Heyeti iade kararı bulunmasına karşın ücret iadem gerçekleştirilmiyor ve mağduriyetim sürüyor.

Hem İdefix’in, hem de Mobifon satıcısının, yetkili servis ve Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği ücret iadesi kararını derhal uygulayarak 7.019 TL’lik bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.