Yaşlı Abonelerin İstemeden Aldığı Mobil Club Aboneliği İki Dönemde Çifte Faturaya Yansıyor

Türk Telekom mobil hattı sahibi 75 yaşında olan yakınım adına yazıyorum. Telefona Mobil Club Eğlence Merkezi adlı bir servisten ücretli abonelik mesajı geliyor ve hat sahibi yaşından ve görme sorunundan dolayı bu mesajı fark edemeyip 22 Temmuz akşamı yanlışlıkla bu paketi satın alıyor.

Bu aboneliğin alındığı 22 Temmuz’u 23 Temmuz’a bağlayan gece yarısı yeni fatura dönemi başlıyor ve birkaç saatlik dahi kullanım olmamasına rağmen tam bir fatura tutarı hatta yansıtılıyor. Biz durumu 20–25 Temmuz aralığında fark ediyoruz, ardından hemen iptal için aradığımızda ikinci faturanın da bu hizmet nedeniyle hatta yansıtıldığını öğreniyoruz. Yani kullanılmayan bu servis için iki ayrı fatura döneminde ücret çıkarılmış oluyor ve bu tutarlar Türk Telekom faturalarımıza ekleniyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, 1 saat bile kullanılsa tam ücretin yansıtıldığını, bu ücretler için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından 0850 333 36 63 numaralı Mobil Club Eğlence Merkezi hattını aradık, hat sahibinin 75 yaşında olduğunu, bu hizmeti aktif olarak kullanmadığını anlattık ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını ve ikinci faturanın da yansıyacağını belirttiler.

Şu anda normal faturamız yaklaşık 177 TL iken, bu servis nedeniyle toplam tutar 496 TL olmuştur ve iki adet, fiilen hiç kullanılmayan hizmet faturasıyla karşı karşıyayız. Yaşlı ve görme sorunu olan bir hat sahibinin bu şekilde bir eğlence aboneliğine istemeden dahi yönlendirilebilmesine Türk Telekom’un altyapı ve onay süreçleriyle izin vermesinden dolayı son derece şikayetçiyiz.

Türk Telekom’un, Mobil Club Eğlence hizmeti kaynaklı olarak hatta yansıtılan bu iki fatura dönemine ait ek ücretleri iptal ederek iadesini talep ediyoruz. Özellikle yaşlı abonelerin bu tip servislerden korunması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.