Koçtaş Kalitesiz Plastik Sandalyelerinin İadesi Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde rattan kollu 4 sandalye ve masa takımını 3.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün sandalyeleri deneyip üzerine oturduğumda bacaklarının aşırı uzun olduğunu, öne, arkaya ve yana doğru ciddi şekilde yaylanma ve esneme yaptığını fark ettim. Üründen memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi Koçtaş’ın satıcısına ilettim. Buna rağmen, masanın ayak montajı yapıldığı için, 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin değerlendirileceği, mağaza ile görüşüleceği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte sandalyeler esnemeye devam etti ve zamanla hepsinin bacakları kırıldı. Masa sağlam kalmasına rağmen sandalyelerin bacakları son derece kalitesiz plastik malzemeden üretildiği için kullanılamaz hale geldi. 11 Mayıs’tan bu yana, Kasım ayına gelmemize rağmen şikayetime kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri yalnızca ayda bir kere arayarak, satıcıyla görüştüklerini ve satıcının durumu “kullanım hatası” olarak değerlendirdiğini iletti. Ben ürünü aldığım ilk hafta, daha ilk oturuşta sandalyelerin kalitesiz ve aşırı esnek olduğunu bildirmiş olmama rağmen hem iadem reddedildi hem de ürünün bariz kalitesizliği kabul edilmedi. Koçtaş’ın hem sattığı ürünün arkasında durmaması hem de bu kadar uzun süre çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur edildim.

Kırılan sandalyelerin bedeli dahil olmak üzere ödediğim 3.250 TL’nin, 14 günlük cayma hakkım ve yaşanan kalite sorunu da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.