Boztaş Premium Kumaş Potlukları ve Boztaş Mobilya’nın Çözüm Yoksunluğu

Boztaş mobilya’dan 2026 Nisan ayında 350.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım temmuz 2026’da kullanmaya başladığımızda, koltuklara oturup kalktıktan sonra kumaşta belirgin potluklar oluştuğunu fark ettim ve durumu hemen yetkililere bildirdim.

Firma ilk başta hatayı kabul edip servis göndereceklerini söyledi. Gelen servis ise bunun hatalı bir işlem olduğunu, hatta bu durumu kabul etmememi, firma ile tekrar görüşmemi söyledi. Servis, kumaşa germe işlemi yaptı ancak sorun hiç düzelmedi, potluklar aynen devam etti. Buna rağmen firma aylardır herhangi bir kalıcı çözüm üretmedi ve yaklaşık 4–5 boyunca beni oyaladılar ve bana bir şey yapmayacaklarını söylediler. Bana mağazada ürün nasılsa aynısını sattık dediler bunun üzerine 2026 Ekim ayında mağazaya gittim mağazadaki teşhir ürününde potluk olmadığını gördüm mağaza sahibine durumu söylediğimde bazılarında potluk oluyor bazılarında olmuyor cevabını aldım hemen yalan söylüyorlar hem değişim ve iade yapmıyorlar.

Koltuk takımını Batman boztaş mobilya’dan aldım, ancak İnegöl boztaş firması bunun hata olmadığını söyleyerek hem problemi kabul etmiyor hem de değişim, iade ya da düzgün bir tamir dahil hiçbir çözümü kabul etmiyor. Batman bayisi yukarıda belirttiğim gibi bu durumu bazı ürünlerde olduğunu bazılarında olmadığını itiraf etmesine rağmen iade ve değişimi kabul etmediler. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın bu vurdumduymaz, müşteriyi küçümseyen tavrı beni son derece mağdur etti.

Koltuk takımındaki kumaş potluk olan yerlerin üretim hatası olarak değerlendirilmesini, takımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.