to read complaints and reviews, or file yours.Oda Dağılımı Ve Otel Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı
MNG Tur ile Büyük Britanya turuna katıldık.
Tur satın aldığımda defalarca uyarmama ve not aldırmama rağmen, çocukların odası otelin bir ucunda veya 4. katta, bizim odamız ise otelin diğer ucunda veya -1. katta ayarlanmıştı. 8 gün boyunca her akşam yorgun bir şekilde otele varıp dinlenmek yerine, tam 1 saat boyunca rehberle birlikte resepsiyonda başka oda ayarlansın diye uğraştık. Fakat maalesef bir otel dışında, diğer otellerde yer olmadığı için ayarlanan odalarda kalmak zorunda kaldık. Ben de gece boyunca defalarca çocukların odasına gidip gelmek zorunda kaldım, bu da oldukça yorucuydu. Ayrıca, elit tur olmasına rağmen otellerin çoğu beklentimizin çok altındaydı. Daha önce de elit tura katıldım ama ilk defa böyle otellere denk geldik. Odalarda klima yoktu, su yoktu, yataklar kırıktı; tüm tatilimiz zehir oldu.
Gelişme
15-23 Ağustos tarihleri arasında MNG Turizm’in İskandinavya Fiyordlar turuna katıldık. Aynı firmadan yaklaşık 20 gün önce Büyük Britanya turunu da satın almıştık ve orada da aynı sorunu yaşamıştık. Her iki turda da çocuklarımızın odaları bizim odamızdan tamamen farklı katlarda ve otellerin bir ucunda, bizim odamız ise diğer ucunda verildi. Şu anda da oda numaralarımız 214 ve 268 olarak birbirinden çok uzak şekilde düzenlendi.
Bu durumu hem tur rehberine hem de firmaya defalarca ilettik. Rehber, bunun kendi sorumluluğunda olmadığını belirtti; firma ise sadece “biz ilettik” diyerek konuyu geçiştirdi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve kimse ilgilenmedi. Daha önce de aynı mağduriyeti yaşamış olmama rağmen, hiçbir telafi ya da dönüş yapılmadı.
Çocuklarımızdan ayrı, iletişim kurmakta zorlandığımız bir tatil geçirmek zorunda kaldık. 17 bin euro gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgün ve kırgınız. Mağduriyetimizin giderilmesini, oda yerleşimlerinin ailelerin bir arada kalabileceği şekilde düzenlenmesini ve yaşadığımız sıkıntı için özür ve telafi bekliyorum. Ayrıca şikayetimin kamuoyuna açık şekilde yayınlanmasını özellikle talep ediyorum.
2. Şikayet sonrasında defalarca aramama rica etmeme rağmen sadece 1 gece odaları yakın verip bir sonraki gün yine arada 15 oda olan odaları verdiler ayrıca turdaki bir arkadaşın odası bile yoktu hanımefendi saatlerce resepsiyonda boş oda bulsunlar diye bekledi yani bir firma nasıl böyle hatalar yapabilir aklım almıyor buradan MNG tura teşekkür ediyorum 20 günlük 2 turu bana ve aileme zehir ettikleri için verildiğimiz paranın 1 kuruşuna değmeyen bir firma, şikayetleri de çok önemsemiyorlar zaten tur satın alırken bunu göz önünde bulundurarak alın lütfen
