Mitsubishi Electric Ve Bursa Sembol İklimlendirme Klima Mağduriyeti

12 Haziran’da Mitsubishi Electric yetkili satıcısı Bursa Sembol İklimlendirme'den Wi-Fi’li Hare klima modelini satın aldım. 4 Temmuz tarihine montaj için gün verildi. 1 Temmuz tarihinde montaj için servis evime geldi. Evimde hazır tesisat bulunduğundan sadece giriş ve çıkışlarında tamirat-kaynak gibi işlemler oldu. 5 metreye kadar tesisat kurulumu klima ücretine dahil olmasına rağmen bu işlemler için servis personeli Y**** D**** Bey benden 1000 TL ücret talep etti ve sadece nakit veya havale ile ödeme yapabileceğim belirtildi. Ben de havale ile ödeme yaptım ancak daha sonra fark ettim ki servis fişinde ücret 0 TL olarak yazıyordu. Havale yaptığım hesap ise servise gelen kişinin şahsi hesabıydı. Tarafıma işlem için bir faturalandırma yapılmadı. Daha sonra durumu Sembol İklimlendirme’den satış temsilcisi A*** P** Hanım’a ilettiğimizde durumu geçiştirmeye çalıştı. Servis fişinin garanti fişi olduğunu o yüzden ücret yazmadığını belirtti. Ben ise arkadaşlarıma da aynı yerden klima montajı yapıldığını ve onlardan ücret talep edilmediğini söyleyip ısrarcı olunca yatırdığım ücret tarafıma geri havale edildi. Daha sonra klimanın Wi-Fi kısmını bulamayınca durumu A*** P** Hanım’a ilettim. Kendisi servisin bize yanlış modeli getirdiğini, servisin o hafta içerisinde herhangi bir zamanda gelip Wi-Fi aparatını klimaya takabileceklerini söyledi ancak 4 hafta oldu hala Wi-Fi aparatı takılmadı. Sembol İklimlendirme’yi aradığımızda ise çoğu telefonumuz açılmamaya başlandı. Açıldığında ise hemen arkadaşlarla konuşup döneceğim denilip dönülmedi, ısrar ettiğimizde ise siparişi verdiklerini ancak henüz ellerine ulaşmadığını söylediler. 22 Temmuz pazartesi günü aradığımda ise Wi-Fi aparatının geldiği ancak servisin yoğun olduğu, sıraya yazdıklarını ve müsaitlik durumunun olmadığı tarafıma iletildi. Bana 3 hafta önce o hafta takılır dediklerini ve üzerinden 3 hafta geçtiğini söylememe rağmen dalga geçer bir üslupla o zaman bu hafta içerisinde takılır diye söylendi. Hafta bitti ama tarafıma hala dönüş yapılmadı. A*** P** Hanım, kendi firmalarının suçlu olmadığını dile getirip agresif bir üslupla benimle konuştu ve telefonu suratıma kapattı. Klimayı satın alırken ısrarla Wi-Fi özelliğinin olmasını istediğimi belirttiğim halde bu süreçte bize hiç yardımcı olmayan, bizi geçiştirip yalan söyleyen, süreci uzatıp bizi mağdur eden, müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen satış temsilcisi A*** P** Hanım’dan ve Bursa Sembol İklimlendirme’den şikayetçiyim.