to read complaints and reviews, or file yours.MTS Global Vize Hizmetleri’nin Yanıltıcı Uygulamaları Nedeniyle Vize Reddi Ve Ücret İadesi İsteği
Şubat 2026’da Hollanda Schengen vizesi başvurusu yapmak için Google üzerinden VFS Global’i araştırırken, reklam yönlendirmesiyle mts Global Vize Hizmetleri isimli firmaya ulaştım. Firma yetkilileri, vize başvuru sürecini kendilerinin yürüttüğünü belirterek benden hizmet bedeli talep ettiler. Eşim, kızım ve şahsım adına yürütülecek işlemler için kişi başı 270 Euro olmak üzere toplam 45.100 TL tutarındaki hizmet bedelini, firmanın bildirdiği banka hesabına ödedim.
09 Mart 2026 tarihinde eşim ve kızım için randevu tarihleri oluşturulmasına rağmen, tarafıma herhangi bir randevu tarihi verilmedi. Konuyla ilgili defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen her seferinde randevunun da oluşturulacağı, aile başvurularının birleştirileceği söylenerek beklemem istendi. Tüm bu sürecin sonunda 09 Mayıs 2026 tarihinde eşim ve kızım, gerekli tüm evraklarını eksiksiz şekilde VFS Global’e teslim ettiler ancak aradan geçen süreye rağmen benim adıma hiçbir zaman randevu oluşturulmadı.
Mts Global’in bu süreçte fiilen yaptığı tek işlem, seyahat sigortasını düzenlemek oldu. Ailecek planladığımız seyahat kapsamında birlikte başvuru yapmak istediğimizi en baştan açıkça belirtmemize rağmen, firma ısrarla farklı tarihlerde de başvuru yapılabileceğini söyleyerek süreci uzattı, daha sonra ise farklı ülkeler üzerinden başvuru yapılabileceği yönünde çeşitli alternatifler sundu.
Sonuç olarak, eşim ve kızımın vize başvuruları olumsuz sonuçlandı. Ret gerekçesinde, mts Global tarafından hazırlanan uçuş ve otel rezervasyonlarının inandırıcı bulunmadığı ve vize süresi sonunda Türkiye’ye geri dönüleceğine ilişkin yeterli kanaatin oluşmadığı belirtildi. Eşim ve ben uzun yıllardır aynı iş yerlerinde çalışan, düzenli gelire ve Türkiye’de güçlü sosyal ve ekonomik bağlara sahip olmamıza rağmen, tarafımızdan talep edilmeden mts Global tarafından düzenlenen rezervasyon belgeleri yüzünden vize reddi ile karşı karşıya kalmış bulunuyoruz.
Gelinen noktada, tarafım adına bugüne kadar randevu oluşturulamamış olması, sunulan hizmetin eksik ve yetersiz şekilde yerine getirilmesi ve eşim ile kızımın başvurularının firma tarafından hazırlanan belgelerin güvenilir bulunmaması nedeniyle reddedilmesi sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu nedenle, tarafıma hiç sağlanmayan hizmete ilişkin ödemiş olduğum bedelin ve eşim ile kızım adına ödenen hizmet bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Şengül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan bazı hususlara açıklık getirmek ve kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına aşağıdaki açıklamayı paylaşma gereği duyuyoruz. Başvurunuz kapsamında üç kişi adına işlem başlatılmış olup, tarafımızca iki kişinin randevusu başarıyla alınmış ve başvuru süreçleri tamamlanmıştır. Bu durum, firmamızın süreçle ilgili gerekli çalışmaları eksiksiz şekilde yürüttüğünün açık göstergesidir. Tarafınız adına randevu oluşturulamamış olması ise firmamızın tasarrufunda olan bir durum değildir. Konsolosluklar ve aracı kurumlar tarafından açılan kontenjanların sınırlı olması, dönemsel yoğunluklar ve sistemsel nedenler nedeniyle bazı başvurularda gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçler firmamızın doğrudan kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Şikayetinizde ayrıca vize reddinin tarafımızca hazırlanan rezervasyon belgelerinden kaynaklandığı iddia edilmektedir. Ancak bugüne kadar tarafımıza bu iddiayı doğrulayan herhangi bir resmi ret mektubu veya belge iletilmemiştir. Bu nedenle söz konusu iddiaların doğruluğunu teyit etme imkanımız bulunmamaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki firmamızın görevi; başvuru dosyasının eksiksiz şekilde hazırlanması, gerekli evrakların düzenlenmesi ve danışmanlık hizmetinin sunulmasından ibarettir. Vize başvurularının değerlendirilmesi, onaylanması veya reddedilmesi tamamen ilgili konsoloslukların yetkisindedir. Hiçbir danışmanlık firması vize sonucuna etki edemez, vize onayı garanti edemez veya vize kararını belirleyemez. Bununla birlikte, tarafınız adına randevu oluşturulamayan başvuruya ilişkin iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade sürecine ilişkin tutar, yöntem ve zamanlama bilgileri firma yetkililerimiz tarafından tarafınızla doğrudan iletişime geçilerek paylaşılacaktır. Ancak randevuları alınmış, başvuruları tamamlanmış ve danışmanlık hizmeti eksiksiz şekilde sunulmuş diğer başvuru sahiplerine ilişkin hizmet bedellerinin iadesi mümkün değildir. Mts Global Vize Hizmetleri olarak tüm müşterilerimize şeffaf, profesyonel ve titiz hizmet sunmaya devam etmekteyiz. Süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmış olup, firmamızın kontrolü dışında gelişen hususlardan kaynaklanan iddiaları kabul etmediğimizi saygıyla belirtiriz. Saygılarımızla, mts Global Vize Hizmetleri
