to read complaints and reviews, or file yours.Mitos Global Vize Mağdur Edildim
Finlandiya Schengen vizesi başvurusu yapmak isterken Mts Global Vize / Mts Global ltd şti adlı firma tarafından yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur edildim.
Firma benimle WhatsApp ve telefon yoluyla iletişime geçerek kendisini VFS Global olarak tanıtmış, vize randevularının yalnızca kendi aracılıklarıyla alınabildiğini ve konsolosluğun başvuruları bu şekilde kabul ettiğini söylemiştir. Bu beyanlara dayanarak benden 180 Euro ücret talep edilmiş, ben de 13 Ocak 2026 günü saat 12.00 civarında İş Bankası üzerinden online kredi kartı ile bu ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödeme sonrasında randevu aldıklarını söylemişler, bu randevunun ücretli olduğunu, yalnızca kendilerinin alabileceğini ve benim bireysel olarak randevu alamayacağımı iddia etmişlerdir. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada VFS Global’in resmi internet sitesi üzerinden randevuların tamamen ücretsiz olarak alınabildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.
Ayrıca vize başvurusu için tüm evrakların tarafımca teslim edilmesi ve vize ücretinin yine tarafımca ödenmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Yani fiilen bana sunulmuş somut bir ek hizmet bulunmamaktadır. Firma başlangıçta kendisini resmi bir kurum gibi tanıtırken, daha sonra özel bir danışmanlık firması olduklarını söyleyerek çelişkili açıklamalar yapmıştır.
WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu ve iletişim kayıtları tarafımda mevcuttur. Firmanın resmi kurum izlenimi vererek tüketiciyi yanılttığını, zorunluymuş gibi gösterilen bir hizmet karşılığında haksız ve yüksek bir ücret talep ettiğini düşünüyorum.
Ödediğim 180 Euro’nun koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Mitos Agency tarafından Finlandiya vizesi randevusu alırken yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Telefonda kendilerini VFS Global gibi tanıtarak “Biz VFS Global’iz, vize randevusu sadece bizden alınır, elçiliğe siz ulaşamazsınız, randevuyu kendiniz alamazsınız, 180 euro ödemeniz gerekir” şeklinde ifadeler kullandılar. Bu ödemeyi yaparsam randevuyu kendilerinin alacağını ve tüm başvuru ile belgelerle kendilerinin ilgileneceğini söylediler.
Bugün öğlen saat 12.00 civarında, bana maille gönderdikleri link üzerinden İş Bankası sanal pos sistemiyle kredi kartımdan 180 euro ödedim. Ödemeden sonra tarafıma fatura gönderdiler. Ardından yaptığım araştırma sonucunda, görüştüğüm yerin VFS Global olmadığını, özel bir aracı kurum olduğunu fark ettim. Gerçek VFS Global ile görüştüğümde ise vize randevularının ücretsiz olduğunu ve bu şekilde zorunlu bir ücret talep edilmediğini öğrendim.
Durumu fark eder etmez Mitos Agency’den para iadesi talep ettim; ancak iade yapamayacaklarını, “hizmet aldığımı” ve yalnızca belge ile sigorta konusunda destek vereceklerini söylediler. Ben ne danışmanlık ne sigorta ne de belge hazırlama hizmeti talep etmedim, tüm işlemlerimi kendim yapabilecek durumdayım. Ödediğim 180 euro, yalnızca randevu alabilmek için, “başka türlü randevu alamazsınız” denilerek zorla yönlendirildiğim bir ücrettir.
Hiçbir hizmet almak istemediğimi, randevu, sigorta veya danışmanlık dahil hiçbir işlemin devamını kabul etmediğimi açıkça belirtiyorum. Ödediğim 180 euronun tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.
WhatsApp yazışmalar.
Firma bana çok geç bir randevu vermiştir; 13 Ocak için başvurdum, ancak 30 Ocak’a randevu verdiler. Oysa ben 27 Ocak akşamında bile VFS Global sitesinde 28 Ocak sabahı için müsait randevu bulabiliyordum. Daha önce 14 Ocak için başvurduğumda da 17 Ocak’a randevu bulabilmiştim. Yani firma ne erken ne de uygun bir randevu sağlamıştır.
Mts Global firması tarafından bana gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, bu yanlış yönlendirme sonucunda kötü hizmet sunulmuş ve 180 Euro ücret tahsil edilmiştir. Hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamama rağmen, tarafıma geri ödeme yapılmamıştır. Bu durum üzerine firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Ardından polis ve savcılık dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulundum. Bu şikayetlerden sonra firma, WhatsApp üzerinden tarafıma “geri ödemeniz yapılmıştır” şeklinde yazılı bir mesaj göndermiştir. Ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bankamla yaptığım görüşmede de hesabıma hiçbir iade işlemi yansımadığı açıkça teyit edilmiştir. Yani firma, geri ödeme yapmadığı halde yapılmış gibi göstererek ikinci kez yanıltıcı beyanda bulunmuştur. Bu nedenle mts Global hakkında yalnızca kötü hizmet ve ücret iadesi yapmamak nedeniyle değil; aynı zamanda yanıltma, aldatma ve gerçeğe aykırı beyanla dola***cılık teşebbüsü kapsamında da ayrıca şikayetçiyim. Firma tarafından yazılı olarak bildirilen “ödeme yapıldı” iddiasının gerçeğe aykırı olduğu, banka kayıtlarıyla açıkça sabittir. Yaşanan bu sürecin tüm yazışmaları, banka teyitleri ve belgeleri tarafımda mevcuttur ve ilgili mercilere sunulmuştur. Gerek maddi zararımın giderilmesi gerekse başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi adına sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.
Firma tarafıma ücret iadesini yaptı. Sorun çözüldü.
Başvuru sahibinin ilettiği şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ancak belirtilen iddiaların önemli bir kısmı gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle firmamız hiçbir aşamada kendisini resmi aracı kurum olarak tanıtmamaktadır. Tüm iletişimlerde “mts Global Vize” unvanımız açıkça belirtilmekte olup, özel danışmanlık hizmeti sunduğumuz net şekilde ifade edilmektedir. Bu hususa ilişkin ses kayıtları ve yazışmalar tarafımızda mevcuttur. Başvuru sürecinde müşterimize; Vize danışmanlığı sağlanmış, Başvuru süreci hakkında bilgilendirme yapılmış, VFS sistemi üzerinden randevu oluşturulmuş, Seyahat sağlık sigortası düzenlenmiş, Gerekli evrak listesi iletilmiştir. Dolayısıyla hizmet eksiksiz şekilde sunulmuştur. Şikayette belirtildiğinin aksine, randevu işlemi başarıyla gerçekleştirilmiş ve başvuru sahibi bu randevuya katılarak vize sürecini tamamlamıştır. Yani sunulan hizmet fiilen kullanılmıştır. Ayrıca süreç içerisinde başvuru sahibine rağmen çeşitli masraflar (randevu, sigorta vb.) firmamız tarafından karşılanmış olup, bu bedeller tarafımıza ödenmemiştir. Buna rağmen hizmet süreci tamamlanmıştır. İade talebiyle ilgili olarak; hizmet ifasına başlanmış, işlemler gerçekleştirilmiş ve hizmetten faydalanılmış olması nedeniyle ücret iadesi zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen firmamız, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek ücret iadesini gerçekleştirmiştir. Sonuç olarak; iddia edildiği gibi yanıltma veya eksik hizmet söz konusu olmayıp, süreç başvuru sahibinin bilgisi ve onayı dahilinde yürütülmüş ve başarıyla tamamlanmıştır. Saygılarımızla, mts Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Çözüm Birimi
