İki Kişilik Vize Randevu Talebimiz Görmezden Gelindi, Ücret İadesi Reddi

Global TR Vize Danışmanlık Şirketi ile 30.01.2026 tarihinde Schengen vizesi randevusu alınması amacıyla online olarak hizmet almak üzere anlaştım. Daha sonra kuzenim için de 04.03.2026 tarihinde birlikte seyahat edebilmemiz için ayrıca hizmet satın aldık. İlk aşamada Hollanda vizesi için başvuru yapılacağı belirtilmişken, firmanın randevuların Temmuz–Ağustos aylarına sarkabileceğini söylemesi üzerine daha erken tarih bulunabileceği gerekçesiyle İspanya vizesi süreci önerildi ve bu doğrultuda işlem başlatıldı.

Bu kapsamda şahsım ve kuzenim adına toplam 225 Euro ödeme yaptık. Tarafımıza en geç mayıs ayına kadar randevu bulunabileceği net şekilde ifade edildi. Ancak süreç içerisinde Mart 2026’da açılan toplu randevular ve iptal randevuları olmasına rağmen bizim adımıza herhangi bir randevu alınmadı. Üstelik bu randevular açılmadan önce firma ile anlaşmış olmamıza rağmen bu fırsatlar da değerlendirilmedi.

Daha sonra randevuların ancak Ağustos veya sonrasına kalabileceği, hatta bunun da garanti olmadığı söylenmeye başlandı. Kuzenim ile birlikte seyahat edeceğimiz defalarca belirtilmiş olmasına rağmen yalnızca kuzenim adına randevu oluşturuldu, benim adıma hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli olarak “kuzeniniz tek başına gidebilir” şeklinde, talebimizi ve planımızı tamamen göz ardı eden, çözümden uzak önerilerle karşılaştık. İki kişi birlikte seyahat edeceğimiz en başından itibaren açık olmasına, bunu defalarca hatırlatmamıza ve WhatsApp yazışmalarında da yazılı olarak ifade etmemize rağmen süreç benim adıma ilerletilmedi.

Başta ücret iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen sonrasında bu sözden de dönüldü ve herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Hizmet sözleşmesine uygun şekilde randevu temin edilmediği gibi, ödenen ücret karşılığında taahhüt edilen hizmet de yerine getirilmedi. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Ayrıca uçak bileti ve konaklama fiyatlarındaki artış sebebiyle ek malı külfet ortaya çıktı.

Tüm bu nedenlerle, şahsım ve kuzenim adına ödemiş olduğumuz toplam 225 Euro tutarının, yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ve ayıplı şekilde yerine getirilen hizmet nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve firmanın bu konuda gerekli sorumluluğu üstlenmesini istiyorum.