to read complaints and reviews, or file yours.Mitos Global Vize Paramın İadesini İstiyorum
Fransa Schengen vizesi başvurusu yapmak isterken, VFS Global’i aradığımı zannederek mts Global isimli bir firmayla görüştüm. Firma kendisini adeta resmi bir aracı kurum gibi konumlandırarak, vize başvurularının yalnızca kendi aracılıklarıyla yapılabildiğini ve konsolosluğun başvuruları bu şekilde kabul ettiğini söyleyerek beni yanılttı.
6 Ocak 2026 tarihinde, telefondaki bu bilgilendirmeye güvenerek üç kişi için toplam 390 Euro’yu kredi kartıyla ödedim. Ödeme sonrasında WhatsApp üzerinden yazışmalar devam etti, benden vize başvuru formu için tüm kişisel bilgilerim talep edildi ancak şüphelendiğim için bu bilgileri göndermedim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir vize randevusu alınmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir ilerleme olmadı. Elimde hem ödeme dekontu hem de bu görüşme ve yazışmalara ilişkin kanıt niteliğinde kayıtlar mevcuttur.
Mts Global’in isim benzerliği ve iletişim yöntemleriyle kendisini VFS Global gibi göstererek tüketiciyi yanılttığını, resmi kurum veya zorunlu aracıymış izlenimi verdiğini ve bu şekilde zorunlu bir hizmet varmış gibi yüksek ve haksız bir ücret talep ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 390 Euro’nun koşulsuz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de şikayet ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Firma şikayetim üzerine para iadesi yaptı.
Teşekkürler
Sayın Ece Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir ve hiçbir müşterimizin bu şekilde bir memnuniyetsizlik yaşamasını arzu etmeyiz. Şikayette belirtilen hususlara ilişkin olarak özellikle belirtmek isteriz ki; firmamız hiçbir aşamada kendisini başka bir kurum ya da resmi aracı kuruluş (VFS Global vb.) olarak tanıtmamaktadır. Tüm iletişimlerimizde şirket unvanımız açık şekilde belirtilmekte olup, özel bir danışmanlık hizmeti sunduğumuz net olarak ifade edilmektedir. Başvuru sürecinde randevu alınamaması durumu, ilgili konsolosluk ve aracı kurum sistemlerindeki yoğunluk ve kontenjan sınırlamalarıyla ilgili olup, bu süreçler firmamızın doğrudan kontrolünde değildir. Vize başvurularında randevu uygunlukları dönemsel olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza durumu ilettiğiniz andan itibaren konu titizlikle değerlendirilmiş ve karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ödemeniz tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Amacımız, danışmanlık hizmeti verdiğimiz tüm süreçlerde şeffaf, doğru ve ulaşılabilir bir hizmet sunmaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değer taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, mts Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Çözüm Birimi
