VFS Global'da Randevu İptal Ve Değişiklik Seçeneklerinin Çalışmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

VFS Global üzerinden annem adına Hollanda vizesi için 18 Haziran 2026 tarihine, İstanbul Beyoğlu ofisinden randevu aldım. Randevu onayının geldiği 05 Haziran 2026 tarihinde, aynı gün içinde randevu değişikliği yapmak istedim. Ancak tarafıma gönderilen onay belgesinde “Randevuyu Yönet” ve “İptal” seçenekleri açıkça yer almasına rağmen, bu seçenekler fiilen kullandırılmadı ve randevu değişikliği ya da iptali yapmama sistem üzerinden izin verilmedi.

Toplam 1.389,96 TL ödeme yaptım ve hizmetin tanıtımında ve onay belgesinde yer alan randevu değişiklik/iptal hakkı tarafıma sunulmadığı için bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

Hem çağrı merkezi hem de e-posta üzerinden VFS Global ile iletişime geçtiğimde, Hollanda için alınan randevularda iptal ve değişiklik yapılamadığı, yeni bir randevu almak istersem mevcut randevunun tarihinin geçmesini beklemem gerektiği şeklinde standart bir yanıt aldım. Bu yanıt, bana onay belgesinde sunulan “Randevuyu Yönet” ve “İptal” seçenekleriyle açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle, sözleşmeye ve tanıtıma aykırı şekilde yerine getirilen bu hizmet nedeniyle ödediğim 1.389,96 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.