Missha Kaba Ve Çözümsüz Müşteri İlişkisi Deneyimi

Missha'nın daimi müşterisiyim. Yıllardır ürünlerini kullanırım ancak genellikle mağazadan alışveriş yapmayı tercih ederim. Bu sefer internet üzerinden alışveriş yaptım ve bir hafta içinde 5 sipariş verdim. Siparişlerim sorunsuz ve hızlı bir şekilde elime ulaştı. Ancak siparişlerimi aldıktan kısa bir süre sonra, adresim yazılı olup içinde fatura bulunmayan başka bir kutu daha geldi. Ertesi gün durumu açıklamak için iletişime geçtim. İletişim kurduğum halde, karşılaştığım tutum inanılmaz derecede kaba ve rahatsız ediciydi. Yanlışlıkla gönderilen ürünlerin kargoya verilmesi gerektiği söylendi, ancak kargo şirketine gidemeyeceğimi, eğer ürünler evime yönlendirilirse teslim edebileceğimi ifade ettim. Daha sonra başka bir kişi ile iletişime geçildi ancak bu kişi de oldukça kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Kutunun içeriğini fotoğraflayıp göndermemi istediler. İki gün evde olamayacağımı ancak sonrasında gönderebileceğimi belirttim. Bu kişi, sanki yalan söylüyormuşum gibi 'eninde sonunda eve gideceksiniz, değil mi?' şeklinde cevap verdi ve bu suçlamayı kabul edilemez buldum. Size durumu bildirmek için ertesi gün benim tarafımdan iletişim kurulduğunu hatırlatmak isterim. Kimsenin ürünleri göndermemek gibi bir niyetim yok. Kargo saatlerine uymak her zaman mümkün olmayabilir ve insanlar iş seyahatinde ya da tatilde olabilirler. İletişim yoğunluğu nedeniyle sohbet bölümünden iletişim kurmaya çalıştım ancak bu da sonuç vermedi. Çözüm bulmak için aramalarınıza cevap verdim. Evime döndüğümde, üç gün sonra kutunun içinden fotoğrafları e-posta yoluyla gönderdim çünkü temsilci bunu istemişti. Ancak e-postama geri dönüş yapılmadı. Bir e-posta göndermek veya açıklama yapmak bu kadar zor olmamalı. Üzerimde bir yük bırakıp beni kaba bir şekilde zan altında bıraktınız. İletişimsiz ve nezaketsiz bir müşteri ilişkileri deneyimi yaşamayı beklemiyordum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek ve yanlış kargo gönderdikten sonra müşteriden çözüm beklemek doğru değil. Ürünleriniz gerçekten değerliyse, adresin belli olduğu bir yerden gönderip almanız gerekir. Bu kadar ilgisiz ve kaba bir tutum sergilenmemeli.