to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapanan Mağaza Müşteriyi Mağdur Etti
Merhaba,10.04.2025 tarihinde gittiğim Optimum mağazanızdaki personeliniz mağazayı satışa 21:54'te kapattığı için ihtiyacım olduğu halde güneş kremi satın alamadım. Mağazalarınızın İzmir'de çok fazla şubesi bulunmuyor. İnternet üzerinden satışlar yerine fiziken müşteri kazanmak/kaybetmek sizler için önemlidir diye düşünüyorum. Ben de 7 yıl boyunca mağaza yönettim ve kasayı 5 dakika erken kapattığım zamanlar tabii ki oldu. Ama hiçbir müşteriyi geri çevirmedim. Tekrar X ve z gün sonları almak çok zor bir işlem değil. Çalışan biriyim ve şubelerinize erişebilmek için belli bir süre beklemem gerekecek. Saat 22'den sonra talep ettiğim bir işlem de değildi. Yanlış bir tavır, yanlış bir yetki kullanış.
Geri bildiriminiz ve mağazacılık konusundaki tecrübenizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz üzere mağazalarımızın kapanış saati 22:00’tir; ancak hem kasa kapanışı hem de güvenlik, temizlik ve diğer kapanış işlemleri açısından mağazalarımızda satış işlemleri bir süre önce sonlandırılmaktadır. Bu, personelin sorumluluklarını eksiksiz yerine getirebilmesi ve operasyonun sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir. Yapılan kontrollerde 21:58 olarak mağazamızı ziyaret etmiş olduğunuz gözlemlenmiştir. Elbette, personelimizin bu tür durumlarda iletişim dili konusunda daha dikkatli olması gerektiğinin de farkındayız. Bu nedenle ilgili mağaza yönetimiyle konuyu paylaşarak, hem süreçlerin hem de iletişimin daha iyi yönetilmesi için gerekli bilgilendirmeyi yapacağız.
