Ankamall Missha Şubesinde Kırıcı Ve İsteksiz Müşteri Yaklaşımı

07.12.2025 tarihinde Ankamall Missha şubesine, AVM kapanışına 12 dakika kala yalnızca maske satın almak için girdim. Sürecin en fazla 5 dakika süreceğini düşünüyordum ve o sırada AVM içindeki birçok mağaza hâlâ müşteri kabul ediyordu. Buna rağmen mağazadaki çalışanların tavırları, sanki biz müşteriler onlara muhtaçmışız gibi son derece ters, isteksiz ve rahatsız ediciydi. “Son dakika müşterisi” olduğumuzu hissettiren bu üslup, açıkçası beni oldukça kırdı.

Kasada Missha kart işlemi için telefon numaram istendi. Numaramı yakın zamanda değiştirdiğimi, sistemde güncelleme yapmadığımı ve telefonumun şarjının da o an olmadığını belirttim, bu nedenle kız kardeşimin numarasıyla devam edebileceğimizi söyledim. Buna karşılık aldığım cevap “o zaman numara yazmıyorum, normal işleminize devam edeceksiniz.” şeklindeydi. Bu ifade yalnızca bilgilendirme amaçlı değil, son derece üstten, kırıcı ve itici bir tavırla söylendi. Bir markanın müşterisine bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, satış yapmak istemeyen, yardımcı olmaktan kaçınan ve adeta müşteriyi mağazadan uzaklaştıran bir personel anlayışını açıkça ortaya koydu. Bu yaklaşımın, uzun vadede Missha markasına ciddi müşteri kaybı yaşatacağına inanıyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve fişimi aldım; buna rağmen süreç boyunca kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmedim.

Bu olay sonrasında aynı şubeden tekrar alışveriş yapıp yapmayacağımdan emin değilim ve çevremdeki insanlara da bu şubeyi kesinlikle olumlu göstermeyeceğim. Bir markanın, bu kadar yanlış bir üslup ve müşteri yaklaşımıyla temsil edilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Konuyla ilgili olarak Missha ile ayrıca iletişime geçtim; ancak ben, bir tüketici olarak bu durumu sineye çekmek istemediğim için yaşadıklarımı tüm ilgili platformlarda dile getirmeyi gerekli görüyorum.

Missha’dan beklentim, Ankamall şubesindeki bu personel davranışlarının ciddiyetle ele alınması, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli görülen durumlarda eğitim verilmesidir. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.