to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Yıpranmış Elbise Gönderimi, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Miss Swans markasının kendi internet sitesinden 7 Aralık tarihinde bir elbise sipariş ettim. Ürün bana şeffaf kargo poşetiyle geldiği için daha paketi elime aldığım anda elbisenin mağazada denenmiş olduğunu fark ettim. Elbisede ter lekeleri, tozun bıraktığı izler ve bariz bir yıpranmışlık vardı. Yani kesinlikle yeni ve özenle paketlenmiş bir ürün değildi.
Bu durumu belirttiğimde tarafıma “sizler gibi müşterilerimiz deneme yapabiliyor, kullanılmış ürün göndermiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak gönderilen ürünün durumuna bakınca bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Hem hijyen açısından hem de ödediğim ücret karşılığında böyle bir ürünle karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Ürünü iade ettim ve kargoyu Yurtiçi Kargo ile, 604179436102 takip numarasıyla gönderdim. Ancak iade süreci gereksiz şekilde uzadı, hala tarafıma bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Günler geçmesine rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.
Gönderdiğiniz ayıplı ve mağazada denenmiş olduğu çok belli olan bu elbisenin iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ve müşteriyle kurulan iletişimle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
