Estonya’da yaşayan bir çift olarak, Jolly Tur üzerinden Miray Cruises’ın 3 Ağustos çıkışlı Yunan Adaları turunu satın aldık. Bu tur için 21 Temmuz - 17 Ağustos tarihlerini kapsayan, Türk Hava Yolları’ndan toplam 28.198 TL tutarında Estonya-Türkiye gidiş-dönüş uçak biletlerimizi aldık. Uçuşlarımızı, THY’nin bu rotadaki yüksek fiyat politikası nedeniyle en uygun tarihlerde ve ekonomik şekilde planladık.
Ancak turun başlamasına 20 saatten az bir süre kala, 2 Ağustos günü saat 14.00-15.00 arasında turumuzun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. İptal sonrası Jolly Tur ve Miray Cruises müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtik. Uçak biletlerimizin tarihinin “çok geniş” olduğu gerekçesiyle Estonya-Türkiye uçuşlarımızın karşılanmayacağı belirtildi. Oysa bu biletler, turun tarihine uygun ve ekonomik şekilde alınmıştı. Alternatif olarak 2-3 ay sonrasına yeni bir tur önerildi; ancak biz zaten planımızı mevcut tarihlere göre yapmıştık ve bu teklif, turun başlamasına yalnızca 20 saat kala sunuldu.
Tur için yaptığımız ödemenin iadesi sağlandı. Ancak, tur iptali nedeniyle yaptığımız ve kanıtlarıyla ilettiğimiz uçak biletlerimizin bedelinin karşılanmasını talep ettik. Faturalarımızı iletmemize rağmen, yaklaşık bir ay sonra talebimizin reddedildiği bildirildi. Bu süreçte, kendi paramızla ekonomik olarak seçtiğimiz uçuşlar nedeniyle “tatilimizin parasını kendilerine ödetiyormuşuz” muamelesi gördük ve tüketici olarak mağdur edildik.
Şikayetimizin çözülmemesi halinde, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı hem de “Denetle” platformunda paylaşmak üzere platform adminiyle iletişime geçeceğimizi belirtmek isteriz. Estonya-Türkiye uçuşlarımızın bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar