Miray Cruises Tur İptali Sonrası Geciken İade Ve Vize Ücretleri

Miray Cruises’ten 7.04.2026 tarihinde kredi kartı ile bayram tatili için mc162168 numaralı seferi satın aldım. Daha sonra 15.05.2026 tarihinde seferin firma tarafından iptal edildiği bildirildi. Ödediğim 1.156 Euro tutarındaki ücretin iadesi için gerekli tüm işlemleri yaptım, mail attım ve iade formunu da doldurdum.

Telefonla müşteri temsilcilerini 4–5 defa aradım; her seferinde 15 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Son aradığımda ise bu kez iadenin ancak 1,5 ay sonra yapılabileceği ifade edildi. Sürekli tarih verilerek iademin geciktirilmesinden ve net bir dönüş alamamaktan dolayı mağdur durumdayım.

Ayrıca tura katılmak için ödediğimiz vize ücretini de karşılamıyorlar. Tur firma tarafından iptal edilmesine rağmen bu yan masrafı tamamen müşteriye bırakmaları nedeniyle hem tur bedeli hem de vize ücreti konusunda zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ve firma tarafından iptal edilen bu sefer için, 1.156 Euro’luk tutarın kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, bunun yanında tura hazırlık için ödediğimiz vize ücretinin de tarafıma yine eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu firma müşterilerini hem mağdur ediyor hem de müşterilerinin parasını kullanıyor. 90‑100 gün sonra ödeme yapabileceğini söylemek nedir?