IMEI Kayıt Dışı Telefon Sürekli Kapanma Ve Servisin Sessizliği

Mipo m33 marka cihazımı sıfır olarak aldım, kısa süre sonra ekranı kırıldığı için yaklaşık 1 yıl önce Ankara KVK servisine gönderdim. Renk seçeneği olmadığı gerekçesiyle benden ekran ücreti alındı ve ücretini ödediğim halde bana yine Mipo marka farklı bir cihaz gönderildi.

Ancak gönderilen bu cihazın IMEI kaydı yurt dışı olduğu için bir süre sonra telefon tamamen kapandı. Cihazı tekrar servise gönderdiğimde, uzun süre IMEI kayıt işlemi yapıldığı söylendi ve cihaz tekrar bana ulaştı. Kullanımaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra bu kez telefonuma “telefonunuz IMEI kayıt dışıdır, kapanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi ve telefon yine kapandı.

Telefonu bu nedenle 26.11.2025 tarihinde yeniden servise gönderdim. Kargodan “gönderiniz 26.11.2025 tarihinde KVK Teknik Servis Hizmetleri a. Ş.’ye teslim edilmiştir. 5211*******38 – 5497****55 – b016” şeklinde mesaj aldım, yani teslim edildiği net olarak görünüyor. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, cihazın akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bağlanamıyorum, derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem ücretini ödediğim ekran için mağdur edildim hem de tarafıma gönderilen cihazın IMEI sorunu çözülmedi.

KVK Ankara servisinden, cihazıma sağlıklı ve kalıcı şekilde ne yapılması gerekiyorsa onun yapılarak IMEI sorunu tamamen çözülmüş, kapanma problemi olmayan, sorunsuz bir şekilde telefonumu kullanabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir muhatap bulamazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.