Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 8.750 TL Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Antalya Avsallar’daki A101 şubesinden Mipo m59 marka telefon satın aldım. Telefonu geçen yıl şubat ayında aldım ve fatura ile garanti belgesi dahil tüm evraklarım tamdı. Telefonum bir iki hafta önce aniden ekranı gitti ve bir daha açılmadı.

Ben de telefonu garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. Ancak daha 1 yıl dolmamış, garanti süresi devam eden cihaz için tarafıma 8.750 TL ücret çıkarıldı ve telefonun garanti dışı olduğu söylendi. Bu tutar zaten telefonun ücretinden daha yüksek.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bana bir mesaj göndereceklerini, o kodla kargoyla cihazı göndermem gerektiğini söylediler, bunun dışında sürece dair net bir bilgi verilmedi. Şu an yaklaşık 5 gündür telefonsuzum ve sabahtan beri aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, hiçbir şekilde telefonlar düşmüyor.

Garantisi devam eden telefonum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti koşulları çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ya da hakkım neyse o doğrultuda çözüm sunulmasını talep ediyorum.