Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Çözüm Süreci

30/09/2025 tarihinde Migros Mion Online üzerinden 726706681 numaralı siparişimle Mion markasına ait maskara, şampuan ve 2 adet makyaj bazı satın aldım. Siparişim 02.10.2025 tarihinde teslim edildi ancak istediğim ürünlerden biri yerine farklı bir ürün gönderilmişti. Ayrıca şampuan akmış bir şekilde elime ulaştı.

Bu durumu Migros müşteri hizmetlerine ilettim fakat gereken ilgi ve çözümü göremedim. Ürünlerin toplam tutarı 951,75 TL olup ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin orijinal ambalajı ve faturası elimde mevcut. Değişim talebinde bulundum ancak değişim yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Mion’dan ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili ürünün doğru şekilde ve hasarsız olarak tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.