Yanlış Ürün Gönderildi, Kupon Ve İndirim Avantajları Korumadan Değişim Reddedildi

Mion’un online mağazasından 4 adet ürün içeren bir alışveriş yaptım. Sepet tutarım 2.788 TL idi, uygulanan kampanyalarla toplam tutar ciddi oranda düştü, ardından 400 TL’lik kuponumu da kullanarak toplamda 1.129 TL ödedim. Sipariş numaram 927386960’tır. Bu alışverişte aldığım ürünlerden biri Novex tüm saç tipleri için olan 500 ml durulanmayan saç kremiydi; ancak bana aynı ürünün kıvırcık saçlar için olan versiyonu gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürün çeşidini notlarda belirtmem gerektiği söylendi. Oysa sitenizde iki ürün de ayrı ayrı listelenmiş durumda ve ben zaten istediğim ürünü özellikle seçmiştim. Bunu belirttikten sonra hata yaptıklarını kabul etmelerine rağmen bana sadece iade seçeneği sunuldu. Değişim talep ettiğimi, aynı ürünü şu an tekrar sipariş etmek istediğimde hem kuponumu hem de o anki indirimlerimi kaybedeceğimi, dolayısıyla çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağımı anlattım. Buna rağmen ısrarla yalnızca iade yapabileceklerini söylediler.

Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğu bana ait olmadığı halde, iade edip daha pahalı bir alışveriş yapmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Kendi hatalarını kabul edip sorumluluk almamaları, fiilen bu hatanın faturasını bana kesmek anlamına geliyor. Mion’dan beklentim; siparişimdeki Novex tüm saç tipleri için olan 500 ml durulanmayan saç kremimin, ek bir ücret talep edilmeden ve mevcut indirim/kupon avantajlarım korunarak doğru ürünle değiştirilmesidir. Hatasız ürünü, siparişte ödediğim şartlar geçerli olacak şekilde teslim almak istiyorum.