Sistem Hatası Ve Umursamaz Personel Nedeniyle Mağazada Yaşadığım Mağduriyet

Narlıdere Mion mağazasında yaşadığım alışveriş deneyimi son derece rahatsız ediciydi. 788973855 numaralı siparişimde sistemsel bir hata nedeniyle ruj numarası yanlış girilmişti. Değişim için mağazaya gittiğimde, hatanın sistemden kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç son derece umursamaz ve ilgisiz şekilde yönetildi.

Hediye çeki ile yaptığım alışverişte, hata Mion’a ait olmasına rağmen iade işlemi hediye çekimden ayrı şekilde kesildi, bu konuda da açık ve anlayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim için rujun aynısının mağazada olup olmadığına dahi bakılmadı, herhangi bir özür ya da açıklama sunulmadı. Yaşanan sorunu neredeyse tamamen kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Ayrıca sipariş numarasına bakmak için telefonumu kasaya bırakmıştım. Mağazadan çıktıktan sonra telefonumu kasada unuttuğumu fark ettim ve hiçbir çalışan beni uyarmadı ya da arkamdan seslenmedi. Aynı gün üçüncü kez mağazaya geri dönerek telefonumu almak zorunda kaldım. Bu kadar dikkatsizlik ve ilgisizlik benim açımdan kabul edilebilir değil.

Mağaza müdürü ve yardımcısının tavırları da son derece umursamazdı, müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda ciddi bir eksiklik olduğu çok net hissediliyor. Aynı durum rakip markalar olan Gratis veya benzeri bir mağazada yaşansaydı, çalışanların müşteriyi bilgilendirmek ve mağdur etmemek için daha fazla çaba göstereceğinden eminim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden Narlıdere Mion mağazasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mion’dan, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür iletilmesini, ayrıca hatalı işlem sonucu yaşadığım iade ve ödeme sürecinde hediye çekimin mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya telafi edilmesini talep ediyorum. Mağaza yönetimi ve çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.