Migros’tan Fiyat Farkı Ve İade Reddi İçin Çözüm Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Migros Mion online üzerinden tanesi 83 TL’den 20 adet şampuan satın aldım. Siparişimden çok kısa bir süre sonra aynı ürünlerin yüzde 70 indirime girerek 47 TL’ye düştüğünü gördüm ve toplamda 400–500 TL civarında bir zararla karşı karşıya kaldım.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak ya aradaki fahiş fiyat farkının telafisini, ya da yasal hakkım olan cayma ve iade sürecinin sorunsuz şekilde işletilmesini talep ettim. Ancak ürünleri kargo kolisinden çıkarıp dolaba kaldırmış olmam gerekçe gösterilerek “iadeniz reddedilebilir” şeklinde, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir geri dönüş aldım. Ürünlerin kendi jelatini zaten yoktu, yalnızca streçe sarılıp gönderilmişti; hijyen gereği ben de streçleri çıkarıp ürünleri kaldırdım. Kullansam bile mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımın devam ettiğini biliyorum.

Benim öncelikli beklentim, Migros’un bu mağduriyeti müşterisini kaybetmeyecek ve her iki taraf için de pratik olacak bir şekilde çözmesidir. Bu nedenle hem kısa sürede oluşan ciddi fiyat farkının telafisi hem de iade sürecinde yaşanabilecek olası sorunların önüne geçilmesi adına, hesabıma indirim kuponu tanımlanmasının en makul ve uzlaşmacı çözüm olacağını düşünüyorum. Kurumsal bir marka olarak Migros’un da bu yapıcı çözüm önerisine olumlu yaklaşarak mağduriyetimi kupon tanımlamasıyla gidermesini talep ediyorum.