Kasiyerin Sert Ve Agresif Tavrı Ve Alışveriş Kısıtlaması

20.10.2026 tarihinde saat 13.12 sularında Atatürk Bulvarı’ndaki Mion mağazasına, şampuanlarda yer alan “2 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak için gittim. Kampanyadan faydalanarak 10 adet şampuan alıp kasaya yöneldim. Kasadaki görevli Y****** Hanım, oldukça sert ve agresif bir tavırla, kaşlarını çatarak ve sesini yükselterek en fazla 6 adet alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 6 adet almamın yeterli olacağını belirttim ve daha önceki haftalarda aynı şekilde çoklu ürün alabildiğimi, bu sınırın yeni mi geldiğini sordum.

Sorduğum bu soruya karşılık yine aynı sert üslupla, beni azarlar gibi “Hanımefendi size 6’dan fazla alamazsınız demedim mi, diğerlerini bırakın” şeklinde, sesini yükselterek ve üstten konuşmaya devam etti. Bunun üzerine kendisine bu şekilde sesini yükseltemeyeceğini, ses tonuna ve mimiklerine dikkat etmesi gerektiğini, alışveriş yapmak için orada bulunduğumu söyledim. Ben ses tonunu düşürmesini ve bana kaşlarını çatarak konuşmamasını rica edince, bu kez “Zaten hastayım ben de, siz benim kaşlarıma hakaret edemezsiniz, siz bana hakaret ediyorsunuz” şeklinde ifadelerle konuyu farklı yöne çekmeye çalıştı. Ben de kendi sağlık durumumun da iyi olmadığını, ancak bunun müşterilere stres yüklemek ve agresif davranmak için bir bahane olamayacağını belirttim. Ardından alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Öncelikle, bu kampanyada gerçekten 6 adetten fazla ürün almanın yasak olup olmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer böyle bir kural varsa da, bunun müşteriye uygun bir üslupla, saygılı bir dille bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, özellikle kasa gibi birebir iletişimde olan personellerinizin üslup, beden dili ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve eğitimli olmasını bekliyorum. Hastalığını ya da stresini gerekçe göstererek müşteriye karşı sert, azarlar tarzda tavır sergileyen bu personelden şikayetçiyim ve hem bu kişi özelinde gereken uyarıların yapılmasını hem de genel olarak müşterilerle iletişimde daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, tarafıma hem süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını hem de yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle uygun bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.