EDP Kutusunda EDT Çıkması: Üç Set İçin Değişim Talebi

5 Temmuz 2025 tarihinde Mion mağazasından üç adet Pierre Cardin Belle Étoile hediye seti satın aldım.
Kutularda açıkça “Eau de Parfum (EDP)” yazılı olmasına rağmen, içindeki cam şişelerde “Eau de Toilette (EDT)” ibaresi bulunmakta.
Bu durum, ürünün içeriği, yağ oranı ve fiyatlandırması konusunda net bir yanıltma ve ayıplı tedarik anlamına geliyor.
6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereğince; ambalaj ve ürün içeriği arasında tutarsızlık olduğu takdirde tüketici, ürünün “ayıpsız misliyle değiştirilmesi” ya da ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.
Bu durumda üç set için de aynı hak doğmuştur.

1. Fiyatını ödemiş olduğum üç setin yerine, aynı, eşdeğer Eau de Parfum setlerinin hediye olarak gönderilmesi,
2. Bu mümkün değilse, uygun şekilde eşdeğer ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin 30 iş günü içinde karşılanmasını istiyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla haklarımı koruyacağımı bildiririm.
“Hediye teslimi ile çözüm”ün marka güveninize ve itibarınıza olumlu etki yapacağını düşünüyorum.
Yasal hakkım olan “ayıpsız misliyle eşdeğer ürün” talebini, karşı tarafa ekstra maliyetsiz bir hediye politikasına dönüştürmek, markaya olan güvenin hızlıca yeniden kurulmasını sağlar.
Aynı kategoride birçok marka (Media Markt, Boyner gibi) benzer şikayetlerde eşdeğer ürün veya hediye ile çözüm buldukları için bu çözüm daha verimli ve prestij kazandırıcıdır.
Olumlu çözümünüz hem haklı mağduriyetimi giderecek hem de Pierre Cardin markasının sorumluluk ve müşteri odaklı tavrını pekiştirecektir. En kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum.