Trendgezi Rezervasyonunda Mağduriyet Ve Düşük Standartlı Otele Yönlendirme

17-23 Eylül tarihleri arasında Trendgezi üzerinden yaptığımız rezervasyonla ilgili ciddi mağduriyet yaşadık. Sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak 'Hiçbir şey yapamayız.' yanıtı aldım. Rezervasyonumuzu M****** Bey (054******49) üzerinden gerçekleştirdik.

Konaklama boyunca her gün temizlik yapılmadı, hijyen sıfırdı ve yemek konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık; akşam yemeklerinde tavuk dışında hiçbir alternatif sunulmadı. 5 ay boyunca düzenli olarak ödeme yaptık ve ödemeyi tamamen bitirdik. Ancak tüm bunlara rağmen, 'O otel size uygun değil.' denilerek çok daha düşük kalitede başka bir otele yönlendirildik. Üstelik, 'Para da ödemeyeceksiniz.' denilerek dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi; fakat yeni otel, ilk sipariş ettiğimiz otelle kıyaslanamayacak kadar düşük standartlardaydı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik ve M****** Bey’in yanlış yönlendirmeleriyle güvenimiz sarsıldı. Trendgezi’ye durumu ilettik, istersek para iadesi alabileceğimiz söylendi ancak yeni bir otel bulmak için yardım talep ettiğimizde bu konuda da hiçbir destek alamadık. Çocuklarımıza söz verdiğimiz için ve tatil tarihine çok az kaldığı için başka otel bulma şansımız olmadı.

Trendgezi’den talebim, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi, başka bir otelde konaklamamızın sağlanması ve mevcut otelde bir gün daha kalmak zorunda bırakılmamamızdır.