Mintan'da Özel Dikim Gibi Gösterilen İade Reddi Ve Kesilen Kargo Ücretli Eksik İade

Mintan isimli internet sitesinden Vera ekru etek siparişi verdim, ürün elime 7 Ağustos tarihinde ulaştı. Ürünün kumaşını ve genel kalitesini beğenmediğim için iade talep ettim. Buna rağmen ürünün özel dikim olduğu söylenerek iade talebim ilk etapta reddedildi, oysa sitede standart 38 beden olarak satılan bir ürünü sipariş etmiştim.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı anladıklarında bu kez iade kodu oluşturuldu ve ürünün ulaşmasından itibaren 15 gün içinde para iadesi yapılacağı ifade edildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde oyalandım. İade ürünün ulaşma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra, bu kez de kargo ücreti kesilmiş şekilde hesabıma para yatırıldı. Toplam 1.750 TL ödediğim ürün için sadece 1.620 TL iade edildi.

Süreç boyunca hem iadeyi zora sokmaları hem de iletişimdeki üslupları kabul edilebilir değildi. Daha önce de benzer şikayetler olduğunu gördüğüm için bu durumun ciddiye alınmasını, iade süreçlerinde müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.