Eta Prive İade Almamakta Israr Ediyor

Etaprive.com internet sitesinden elbise aldım. Görseldekinden farklı, basit ve ucuz bir kumaş geldi. Ertesi gün WhatsApp destek hattına iade etmek istediğimi söyledim. Görevli arkadaş ısrarla sitemizden alınan ürünlerde iade yoktur dedi. Mailime gelen kendi gönderdikleri satış sözleşmesinde 7 gün içinde iade edebilirsiniz yazıyor. Bunu defalarca söyledim, hala sitedeki iade yoktur. Geçerli diyor. Devletin koyduğu 6502 Tüketici Hakları Kanunu'nu hiçe sayıyorlar. Şikayet edeceğim dedikten sonra bir defaya mahsus iade alacaklarını söyledi ama 180 TL kargo ücretini IBAN'a gönderilmesini talep etti. Ben göndermiyorum, iade kargosunu yolluyorum deyince iade tutarından 180 TL kesinti yapıp yatıracaklarını söyledi. 2 gün sonra parayı gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturdum. İadelerde alıcıdan kargo ücretini talep edemezler. WhatsApp destek hattına bir mesaj atıyorsunuz, 3 saat sonra cevap veriyorlar. Ayrıca elbisenin yaka ve beden etiketi kopuk geldi, giyilmiş, kullanılmış ürünü gönderdiler belki. Aynı şekilde etiketi kopuk iade etsek giyilmiş diye iadeyi kabul etmezler.