to read complaints and reviews, or file yours.Miniso Siparişimde Uyku Gözlüğü Eksik Gönderildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
23 Ekim tarihli, 79897 numaralı siparişimle Miniso’nun internet mağazasından Kuromi seyahat yastığı satın aldım. Siparişim 27 Ekim’de Bursa Nilüfer Beşevler adresine teslim edildi. Ürünün set olarak, uyku gözlüğüyle birlikte geleceğini düşünerek satın almama rağmen, paketten yalnızca seyahat yastığı çıktı, uyku gözlüğü eksikti.
500 TL üzeri bir alışveriş yapmış olmama rağmen, ürünün eksik gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle henüz herhangi bir görüşme yapmadım. Miniso’dan ricam, satın aldığım ürünün bir parçası olan uyku gözlüğünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesi ve bu eksikliğin giderilmesidir.
Yaşadığım bu eksik ürün problemimin hızlıca incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla Hanım, 23 Ekim tarihli 79897 numaralı siparişinizde yaşadığınız eksik ürün gönderimi nedeniyle üzüntünüzü içtenlikle anlıyor ve yaşanan hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizin beklentilerini karşılayamamak bizim için de üzücü bir durumdur. Satın almış olduğunuz ürünün, internet sitemizde ve ürün bilgilendirme sayfasında açıkça belirtildiği üzere “outlet ürün” niteliğinde olduğunu hatırlatmak isteriz. Outlet ürünler; teşhir, paket hasarlı, eksik aksesuar içerebilen veya belirli seviyelerde kozmetik deformasyona sahip olabilen ürünlerdir. Bu nedenle eksik parça veya hafif deformasyon, outlet ürünlerde önceden belirtilmiş nitelik farklılıkları arasında yer almakta olup, ürünler bu durum gözetilerek orijinal fiyatlarının çok altında satışa sunulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, outlet ürünlerde önceden bilgilendirme bulunması halinde bu farklılıklar “ayıplı mal” kapsamına girmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği sizlere çözüm sunmak isteriz. Bu doğrultuda iki seçeneğiniz bulunmaktadır: İade seçeneği: Ürününüzü iade etmek isterseniz, ürün tarafımızca geri alınarak tam ücret iadeniz gerçekleştirilebilir. Alternatif çözüm: Dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel indirim kuponu tanımlayabiliriz. Her iki durumda da sürecin sizin için hızlı ve kolay ilerlemesi adına destek sunmaya hazırız. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı yeniden üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Leyla Hanım, Satın almış olduğunuz ürün, internet sitemizde ve ürün bilgilendirme sayfasında açıkça belirtildiği üzere “outlet ürün” niteliğindedir. Outlet ürünlerde; teşhir, paket hasarı, eksik aksesuar içerebilme veya belirli seviyelerde kozmetik deformasyona sahip olma durumu bulunabilmektedir. Bu nedenle eksik parça ya da hafif deformasyon, outlet ürünlerde önceden belirtilmiş farklılıklar arasında yer almakta olup ürünler bu durum gözetilerek indirimli fiyatlarla satışa sunulmaktadır. Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği sizlere çözüm sunmak isteriz. Memnuniyetinizi önemsediğimiz için, dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir hediye çeki tanımlayabiliriz. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına destek sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Leyla Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
