to read complaints and reviews, or file yours.Glossy Liquid Lipstick Boş Çıktı Ve Mağaza İletişim Sorunu
7 Şubat 2026 tarihinde saat 19:10’da Viaport Miniso mağazasından Glossy Liquid Lipstick ürününü satın aldım. 350 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.
Ürünü kullanmak üzere evde açtığımda, ürün ambalajının içinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Satın alma sırasında mağaza görevlisi paketi açarak ürün üzerindeki numara ile ambalaj üzerindeki numaranın uyumunu kontrol etti; ancak ürünün şişesine dışarıdan bakıldığında dahi içinin boş olduğu net bir şekilde anlaşılabiliyordu. Buna rağmen mağazada fark edilmemiş olması beni şaşırttı ve güvenimi sarstı.
Mağaza içinde ayrıca bir kontrol yapmadım; ürünü kullanmak için incelediğimde boş olduğunu gördüm. Satın aldığım mağazaya mesafe nedeniyle tekrar gitme imkanım bulunmamaktadır, bu yüzden ürünü fiziksel olarak iade edemiyorum. Mağazanın iletişim bilgilerine de internet siteleri üzerinden ulaşamadığım için telefon ya da e-posta yoluyla da irtibata geçemedim.
Yaşanan bu durumun telafisi konusunda, boş çıkan ürünün değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesi hususunda destek talep ediyorum. Süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Sedanur Bakırcı
Sedanur Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz dikkatle incelenmiştir. Bildiriminize konu olan Glossy Liquid Lipstick ürünü ile ilgili değerlendirme yapılabilmesi için, ürünün fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. İnceleme sürecinin başlatılabilmesi adına, ürünün satın alındığı Viaport Miniso mağazamıza teslim edilmesi ve mağaza yetkililerimiz tarafından İnceleme Talep Formu’nun doldurulması gerekmektedir. Yapılacak fiziki inceleme sonucunda ürünün durumu tespit edilecek ve değerlendirme sonucu ilgili mevzuat ve şirket uygulamalarımız çerçevesinde tarafınıza bildirilecektir. Kozmetik ürünler, hijyen ve kullanım koşulları gereği inceleme yapılmadan değişim veya bedel iadesine konu edilememektedir. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Sedanur Hanım Merhaba, İlgili başvurunuza istinaden gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Konu ile ilgili değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgi verilecektir. Sürecin devamı ve gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi adına, sizlerden geri dönüş beklemekteyiz. İlgili detayların paylaşılması için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Sedanur Hanım merhaba, Başvurunuza konu olan Glossy Liquid Lipstick ürünü ile ilgili inceleme sürecinin devam edebilmesi için, ürünün fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, en kısa sürede Viaport Miniso mağazamıza gelerek ürünü teslim etmenizi ve mağaza yetkililerimiz aracılığıyla İnceleme Talep Formu’nun başlatılmasını rica ederiz. Ürün mağazaya teslim edilmeden ve inceleme formu oluşturulmadan, mevzuat ve şirket uygulamalarımız gereği değerlendirme süreci ilerletilememektedir. İnceleme tamamlandığında, sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına geri dönüşünüzü bekler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Merhaba, Viaport mağazası bulunduğum konuma oldukça uzak mesafededir. Konunun mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi ve gerekirse mağaza çalışanlarıyla teyitle araştırılmasını rica ediyorum. Müşterinize boş ürün verilmiş olması nedeniyle kilometrelerce yol gitmemin makul olmadığını düşünüyorum. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak, ürünü bana en yakın Miniso mağazasına teslim edebileceğimi de belirtmek isterim. Bu durumu marka açısından değerlendireceğinizi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üreteceğinizi umuyorum. Prosedürlerinizde müşteriye boş ürün verilmesi gibi bir uygulama olmadığından eminim. Sevgiler,
Sedanur Hanım merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminize konu olan durumun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, ürünle birlikte fiş/fatura veya satın alma dekontunuzla herhangi bir Miniso mağazamıza başvurarak inceleme sürecini başlatabilirsiniz. İnceleme işlemi için satın alma yapılan mağazaya gitme zorunluluğu bulunmamaktadır. Mağaza tarafından inceleme başlatıldıktan sonra, sürecin takibi ve hızlandırılması adına tarafımıza yazılı bilgilendirme yapmanızı rica ederiz. Başlatılacak inceleme süreci tarafımızca titizlikle takip edilecek olup, değerlendirme tamamlandığında şikayetinize en kısa sürede çözüm üretmeye çalışacağız. Sürecin ilerleyebilmesi için geri dönüşlerinizi bekliyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Fiş ya da faturamı bulamıyorum. Sistemlerinizde numaramla birlikte işlem yapmıştım. Kayıt altında midir? Zaten ürün açık verildi bana. Fişi saklamamın da bir geçerliliğin olmayacağından bulundurmadım.
Sedanur Hanım merhaba, Başvurunuza istinaden tarafımızca sağlıklı bir inceleme yapılabilmesi için, ürünün teslim alındığı tarih ve saate ilişkin doğrulama gerekmektedir. Bu bilginin tespiti, ancak satın alma işlemini gösterir resmi belge (fiş, fatura veya banka ödeme dekontu) üzerinden mümkün olabilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında; satın alma işlemini kanıtlayan belge bulunmaksızın iade, bedel iadesi veya inceleme sürecine konu bir işlem tesis edilmesi hukuken mümkün değildir. Bu nedenle, fiş/fatura ya da banka dekontu ibraz edilmeden iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda sistemlerimizde işlem kaydı sorgulanabilmekle birlikte, belge ibrazı olmadan teslim saati, işlem detayı ve ürün hareketlerine ilişkin kesin tespit yapılamamaktadır. Bu durum, inceleme sürecinin ilerletilmesini engellemektedir. İlgili belgenin temin edilmesi halinde, başvurunuz ivedilikle yeniden değerlendirmeye alınacak ve süreç mevzuat çerçevesinde titizlikle yürütülecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin geri dönüşünüzü rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Banka dekontu paylaşabilirim. Ayrıca bana iletişim numaramdan ulaşır mısınız buradan mı iletişimde olalım?
Sedanur Hanım Merhaba, Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Bu numara üzerinde bir WhatsApp kaydı bulunmuyor ama. Davet et şeklinde çıkıyor
Sedanur Hanım Merhaba, Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Sedanur Hanım Merhaba, Tarafınıza ait başvuru kapsamında, ürün değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için Akasya Miniso mağazamıza yönlendirme yapılmıştır. İlgili mağazamızda ürün değişimi işlemi tarafınıza destek sağlanarak gerçekleştirilecektir. Ürün bedeline ilişkin olası fiyat farkı durumu, ilgili belgeler doğrultusunda finans ekibimiz tarafından incelenmektedir. İnceleme süreci tamamlandığında, fiyat farkı ile ilgili değerlendirme sonucu tarafınıza ayrıca yazılı olarak iletilecektir. Süreç, şirket prosedürlerimiz ve ilgili mevzuat çerçevesinde titizlikle yürütülmekte olup, inceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, mınıso Türkiye
Sedanur Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
