Müşteri Haklarını Gözardı Eden Mağaza Personelinin İmalı Ve Saygısız Sözleri

16.08.2026 tarihinde saat 21.00–22.00 suları arasında Zeruj Port’taki Minik Terzi şubenizde alışveriş yapmak için bulundum. Bir pantolon rica ettim ve çalışanlardan biri ürünü getirerek yardımcı oldu. Sonrasında reyondaki ürünlere bakmaya devam ederken, çalışanlardan birinin kendi aralarında, müşterinin duyabileceği bir ses tonuyla “dağıtıyorsan al, almıyorsan dokunma” anlamına gelen ifadeler kullandığını duydum.

Ayrıca daha önce de reyonun bir tarafını düzeltmiş bir personel, diğerine gösterirken “biraz dağılmış” şeklinde bir yorumda bulundu. O sırada ben de oradaydım ve yalnızca askıları geriye ittirerek ürünlere göz atmıştım, herhangi bir ürünü çıkarıp dağıtacak şekilde incelemem olmamıştı. Ürünleri incelemenin ve kabinde denemenin bir müşterinin en doğal hakkı olduğunu düşünüyorum. Denediğim pantolonu da kabinden çıkardıktan sonra düzgün bir şekilde yerine astım.

Buna rağmen çalışanların, müşterinin yanında bu tarz imalı ve nezaketten uzak ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissettiğim için mağazadan hiçbir ürün almadan ayrıldım. Olay Zeruj Port’ta, üst kattaki Tekbir mağazasının bitişiğindeki Minik Terzi şubesinde yaşanmıştır.

Müşterilere karşı bu şekilde konuşulmasının ve davranılmasının kurumunuz tarafından değerlendirilmesini, ilgili çalışanlarla gerekli görüşmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini rica ediyorum.