Ümraniye Metinali Mağazasında Müşteriye Yönelik Saygısızlık

04.08.2026 tarihinde, yaklaşık 16.00–17.30 saatleri arasında arkadaşımla birlikte Ümraniye Alemdağ Caddesi üzerindeki Metinali giyim mağazasına, kapıdaki kampanya afişi sebebiyle giriş yaptık. Mağazaya girer girmez bir beyefendi kampanyadaki üstlerin 3. Katta olduğunu söyledi, biz de önce giriş katında kısa bir süre ürünlere bakmaya başladık. Ardından bir başka çalışan bizi 2. Kata yönlendirdi ve orada birkaç ürün gösterdi.

Bu çalışan, ürünleri gösterdikten sonra bizi izleyerek “böyle boş bakmaya devam mı edeceksiniz” şeklinde bir cümle kurdu. Mağazaya gireli 5 dakika bile olmadan bu tarz bir ifade duyunca oldukça şaşırdık ve rahatsız olduk. Arkadaşım da üslubunun yanlış olduğunu düşündüğü için “yanımızda olmak zorunda değilsin” dedi. Bunun üzerine çalışan kişi daha da sertleşerek “eliniz cebinizde boş boş bakacak mısınız” şeklinde konuşmaya devam etti ve bizi bir müşteri gibi değil, adeta insan değilmişiz gibi hissettiren bir tavır sergiledi.

Ben de bu tavra karşı “saygısızlık bu” dediğimde, arkasını dönüp “kim dedi onu” diyerek yine son derece yanlış ve yakışıksız bir üslupla tepkisini sürdürdü. Biz tüm bu olumsuz üsluba rağmen sakin kalıp mağazayı terk etmeye çalışırken, bu çalışan arkadaşımın üzerine yürüyerek tartışmayı uzatmaya çalıştı. Ben arkadaşımı çıkış kapısına doğru yönlendirirken, arkamızdan herkesin içinde bağırmaya devam etti ve orada yıllardır çalıştığını söyleyerek, adeta kendisine bir şey olmayacağını ima eden bir tavır takındı. Sonuç olarak kendimizi mağazadan kovulmuş gibi hissettik.

Metinali Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan davranış nedeniyle son derece mağdur ve kırılmış durumdayız. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.