Kampanya İndirimi İptal Edilen Değişimde Haksız Ek Ücret Ve Sistem Sorunları

22 Mayıs 2026 tarihinde Ankara atg Zeruj AVM bünyesindeki Minik Terzi mağazasından toplam 3.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazanın o an geçerli olan “Her 3.000 TL alışverişe 500 TL indirim” kampanyasından faydalanarak bir gömlek ve bir kimono satın aldım.

Ertesi gün, 23 Mayıs 2026’da, aldığım kimononun bedeni büyük geldiği için aynı mağazaya değişim yapmak amacıyla tekrar gittim. Değiştirmek istediğim ürünün etiket fiyatı 1.700 TL idi ve yine etiket fiyatı 1.700 TL olan başka bir ürün seçip kasaya yöneldim. Alışveriş sepetimin toplam tutarı hâlâ 3.300 TL olmasına ve kampanya alt limitinin altına düşmememe rağmen, kasada benden 350 TL ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak “değişimlerde kampanyanın iptal olduğu” söylendi. Oysa ben ürünü iade edip paramı geri almadım, sepet tutarımı düşürmedim, yalnızca ürün değişim hakkımı kullanmak istedim.

Bu haksız ek ücret talebini kabul etmeyince bu kez işlemi indirimli fiyat üzerinden, 1.441 TL üzerinden yürütebileceklerini söylediler. Sonuç olarak, tamamen mağazanın sistemsel yetersizliği ve tutarsız uygulamaları nedeniyle, kampanya şartlarını karşıladığım halde asıl beğendiğim ve hakkım olan 1.700 TL’lik ürünü alamadım ve daha düşük fiyatlı bir ürünü seçmek zorunda bırakıldım. Kampanya indirim hakkımın fiilen elimden alındığını düşünüyorum. Ayrıca değişim işlemi yapıldığı için ilk gün kesilen fiş mağaza tarafından geri alındı ve bana yalnızca ikinci gün alınan yeni ürünün fişi verildi.

Mağazada ayrıca “kesinlikle iade olmadığı” açıkça ifade edildi. Ürünlerini bu kadar yüksek fiyatlara satıp kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisine hiçbir esneklik tanımadan iade seçeneğini tamamen kapatması ve değişim yaparken bile hakkı olan kampanyayı iptal etmeye çalışarak müşteriyi mağdur etmesi, kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutumdur. Bu yaklaşım nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Mağduriyetim sadece bu kampanya uygulamasıyla da sınırlı kalmadı. Kasadaki işlemler sırasında pos cihazlarının temassız ödeme özelliğinin çalışmadığı, benden önceki müşterinin kartının temassız özelliği çalışmayınca ve müşteri şifresini hatırlamayınca çözümün IBAN yoluyla para transferi beklemek olduğu söylendi. Mağazanın bu sistemsel altyapı eksikliği ve süreci yönetememesi yüzünden neredeyse bir saat boyunca kasada bekletildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, kampanya indirim hakkım konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.