to read complaints and reviews, or file yours.Şifon Eteğin İlk Yıkamada Tiftiklenmesi Ve İade Talebi
3 Mayıs’ta Zeruj Port AVM’de bulunan Minik Terzi mağazasından “tensel şifon ekoseli etek acı kahve” model, MTS261ETK003 stok kodlu bir etek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve etiket üzerinde yer alan yıkama, kurutma ve ütüleme talimatlarına özen göstererek, belirtilen şekilde yıkadım. Buna rağmen etek daha ilk yıkamada ciddi şekilde pamuklandı ve her yerinde homojen şekilde tiftiklendi.
Ürünü kargo ile firmaya inceleme için gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma, üründeki renk solması, beyazlamalar, kumaş dokusundaki deformasyon ve benzeri hasarların üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı, bakım talimatlarına uyulmadığı için oluştuğu, başka ürünlerle birlikte yıkandığı, yüksek mekanik sürtünmeye maruz kaldığı ya da yoğun deterjan/ağartıcı kullanıldığı yönünde standart bir yanıt iletildi. Oysa ürünü, etiketinde yazan bakım ve yıkama talimatlarına aynen uyarak, herhangi bir ağartıcı ya da ekstra kimyasal kullanmadan yıkadım. Böyle bir durum olsaydı yalnızca renkte solma beklerdim, ancak benim şikayetim eteğin her bölgesinde eşit şekilde görülen tiftiklenme olmasıdır. Eğer sorun tüketici hatasından ya da makinede sürtünmeden kaynaklansaydı, yalnızca belli bölgelerde tiftiklenme olurdu.
Eteğin bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve firmanın bu açıklamasını kabul etmiyorum. Talimatlara eksiksiz uymama rağmen bu sorunu yaşadığım için, 2.334,07 TL tutarındaki etek bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahsen E., Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Ürünü bakım talimatlarına uygun şekilde yıkadığınızı ve özellikle tiftiklenmenin ürünün belirli bölgelerinde değil, genelinde meydana geldiğini belirttiğinizi görüyoruz. Bu nedenle yaşadığınız durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğünüzü ve talebinizin bu doğrultuda değerlendirilmesini istediğinizi anlıyoruz. Ürününüz, tarafımıza ulaşmasının ardından inceleme birimimiz tarafından değerlendirilmiş ve inceleme sonucu sizinle paylaşılmıştır. Bununla birlikte, inceleme sonucunun beklentilerinizi karşılamadığının ve konuya ilişkin farklı bir değerlendirmeye sahip olduğunuzun farkındayız. Şikayetiniz sonrasında müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, süreç ve inceleme sonucu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Müşterilerimizin geri bildirimlerini önemsediğimiz için konuyu yalnızca teknik inceleme sonucu ile sınırlandırmak istemiyor, memnuniyetinizi sağlayabilmek adına alternatif çözüm yollarını da değerlendirmek istiyoruz. Bu kapsamda, tarafımızla iletişime geçmeniz halinde talebinizi öncelikli olarak ele alacağız; müşteri memnuniyeti kapsamında iade, ürün değişimi veya hediye çeki seçeneklerini sizinle birlikte değerlendireceğiz. Amacımız yaşadığınız memnuniyetsizliği mümkün olan en uygun şekilde giderebilmek ve süreci karşılıklı iletişimle sonuçlandırabilmektir. Size daha önce de ulaşılmış olup, dönüşünüzü memnuniyetle beklemekteyiz. Tarafımızla iletişime geçmeniz halinde müşteri temsilcilerimiz konuya ilişkin gerekli desteği sağlamak için yardımcı olacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizinle yeniden görüşebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Minik Terzi Müşteri Hizmetleri
