Mini Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığı: Yanlış Kablo ve Çözüm Eksikliği

Geçen ay Borusan Çayyolu’ndan elektrikli Mini Countryman satın aldım. Araç alımı sırasında, şarj kablomun bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve kablomun geldiği söylendi, ancak teslim almaya gittiğimde yalnızca ev tipi prizden şarj etmeye yarayan bir kablo verildi. Oysa ben, tüm şarj istasyonlarında kullanılan ve "yavaş şarj kablosu" olarak bilinen tipin verileceğini bekliyordum.

Benim evimde villa tipi özel bir şarj imkanı bulunmadığı için verilen kablo benim için kullanışsız. Bu nedenle, daha düşük fiyatlı yavaş şarj kablosuyla değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık 10 gündür defalarca aramama rağmen, bana mevcut durumda bu kabloyu dahi artık vermediklerini ve değişim yapamayacaklarını ilettiler. Sanki şu an vermemeleri benim hak kaybımmış gibi bir tavır sergilediler.

Borusan ve Mini müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekstra bir ödeme yapmadım fakat elimdeki kabloyu değiştirmek istersem ücret ödemem gerekecek. Şu anda aracımı sadece hızlı şarj ünitelerinde kullanabiliyorum.

Elimdeki kablonun yavaş şarj ünitesi kablosu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğinin diğer alıcılar tarafından da bilinmesini ve Borusan’ın bu konudaki çözümsüzlüğünün fark edilmesini istiyorum. Premium marka iddiasındaki bir firmanın satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması kabul edilemez.