Mini Yeni Elektrikli Countryman Aracımda Süregelen Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

01 Mart'ta teslim almış olduğum yeni elektrikli Countryman aracımda navigasyon ve kişisel destek fonksiyonları çalışmamaktadır. Navigasyonda aranan konum online bağlantı yok diye hata veriyor ve bulunamıyor. E-rota ile şarj optimizasyonu yapılamıyor. İlave olarak Hey Mini özelliğini de kullanamıyorum. Sürekli olarak başlamaya hazırlanmak üzere olarak gözüküyor.

Türkçe dil paketi araca indirilemiyor, indirme sırasında hata yaşandı. Uyarısı veriliyor. Personal modda arka planda herhangi bir resim aktif gözükmüyor ve telefonumda devreye alınan fotoğrafları araba ekranında göremiyorum. İlave olarak sos tuşunun da çalışmadığını değerlendiriyorum. Aracın veri alışverişinde problem bulunmaktadır. Bu nedenle 14.03.2025'de Borusan Oto Çayyolu Ankara şubeden servis randevusu aldım. 1 gün boyunca araç orada işlem gördü, hazır oldu.

Sorunlar düzeltildi diyerek teslim edilmeye çalışıldı. Ancak kontrolleri kendim sağladığımda problemlerin hepsinin aynı şekilde devam ettiğini tespit ettim. Servis danışmanına ve Genius ekiplere problemi yeniden göstererek anlattım. Problemi tespit edemediler. Aracı yeniden almaları gerektiğini ve Almanya ile iletişime geçmeleri gerektiğini belirttiler. İkame araç için ise ancak bayramdan sonra destek verebileceklerini söylediler. Ancak bu durum Tüketici Hakları'na göre kabul edilebilir değildir.

Araç teslim edilirken kusurlu teslim edilmiştir. Bu durumdan dolayı tarafımın mağduriyet yaşama asla kabul edilebilir değildir. Şikayet edebileceğim her platforma şikayetimi yapacağım. İvedi olarak aracın düzeltilmesini ve/veya aynı konfigürasyonda bir yeni araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra normalde dağıtılan hediye kiti ve kauçuk paspasta tarafıma verilmemiştir.

Paspas servise götürdüğümde şikayetim üzerine verilmiş, hediye kiti ise yine şikayetim üzerine kargolanmak üzere aksiyon alınmıştır. Bu iki ilave parçanın verileceğini ise tarafımca tavsiye üzerine sipariş geçmesi için yönlendirdiğim yakınlarıma verilmesi ile tespit edilmiştir. Özensiz satış ve satış sonrası hizmetinden dolayı da servis şikayetimle birlikte memnuniyetsizlik yaşamaktayım. İvedi aksiyon rica ediyorum.