Kargo Gecikmesi Ve Eksik Gönderim Sonrası İade Hakkının Engellenmesi

08.03.2026 tarihinde Instagram’da da aktif olan minharir isimli butiğin web sitesi üzerinden 17140 numaralı siparişimle, toplam 5.701,24 TL tutarında 3 ürün içeren bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten sonra ürünlerin kargoya verilmesi sürekli olarak ertelendi, defalarca sormama rağmen net bir bilgi alamadım. Israrla takip edince, sitelerinden sipariş verdiğim takımın depolarında bulunmadığını, bulunan ürünün ise defolu olduğu için beklettiklerini öğrendim. Bunun üzerine talep üzerine siparişimdeki ürünün rengini değiştirdik.

Sonraki gün sorduğumda ürünlerin kargoya verildiğini söylediler ancak belirtilen kargo şirketini arayıp kontrol ettiğimde adıma herhangi bir kargo bulunmadığı bilgisini aldım. Süreç bu şekilde uzadıktan sonra en son bana bir kargo takip kodu iletildi. Bayramdan bir gün önce kargo elime ulaştığında ise 3 üründen birinin tamamen eksik, diğer ürünlerden birinin ise kemer parçasının eksik gönderildiğini gördüm.

Butikle iletişime geçtiğimde eksik gönderim yaptıklarını kabul ettiler ve kalan ürünleri gönderebileceklerini, ancak kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını ilettiler. Oysa yasal hakkım olan, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum; buna rağmen bu hakkımı ısrarla engelliyorlar. Yaptığım çeşitli görüşmelere rağmen firma asla iade kodu paylaşmadı. Kargo şirketiyle de görüştüğümde elimdeki paketi geri gönderemedim çünkü firmanın bana tekrar döneceğini, aksi halde ücret konusunda sorun yaşayabileceğimi söylediler.

Ben de bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kullandığım kredi kartıyla ilgili olarak bankama harcama itirazında bulundum. Şu anda ürünler hala elimde ve firma iade talebimi reddettiği için hiçbir şekilde geri gönderemiyorum. Yasal cayma ve iade hakkımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.