Deformeli Ürün İadesinde 14 Gün Şartı Aşıldı Ve İade Yapılmadı

Instagram üzerinden Emine Aydın Butik isimli tesettür giyim sayfasından iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden birini renk olmadığı gerekçesiyle kendileri iptal edip aynı gün kredi kartıma para iadesini yaptılar. Diğer ürünü ise deformeli ve kusurlu şekilde gönderdiler.

Kusurlu gelen takımı mağazaya iade ettim ve ürün 25 Haziran’da kendilerine ulaştı. 26 Haziran tarihinde para iadesinin 14 gün içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Toplam 1.720 TL ödediğim bu ürünü deformeli olduğu için iade etmeme rağmen iade kargo ücretini de benden aldılar. 126 TL olan bu kargo bedelinin daha sonra tarafıma ödeneceği söylenmesine rağmen, şu ana kadar ürün bedelimin iadesi bile yapılmadı.

Diğer ürünü stok yokluğundan iptal ettiklerinde ödememi anında iade edebilen firma, kusurlu ürün gönderdiği durumda 14 gün şartı öne sürmesine ve bu süreyi de aşmasına rağmen halen ödeme yapmamaktadır. Mağaza ile iletişime geçmekte çok zorlandım, telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, mesajlarıma ise ancak iki gün sonra dönüş yapıldı. Müşteri iletişimleri son derece zayıf, çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor, saygılı bir dille konuşsalar da çözüm odaklı davranmıyorlar.

Hem ürünler bana lazım olan zamanda temin edilmedi hem de kusurlu ürün göndermelerine rağmen iade sürecinde paramın iadesi yapılmayarak mağdur edildim. 1.720 TL’lik ürün bedelimin ve 126 TL’lik iade kargo ücretimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak yatırılmasını talep ediyorum.