İletişim Sorunları İade Sürecimi Engelledi

16 Eylül tarihinde Minharir internet sitesinden iki adet kıyafet satın aldım ve kargo ücretini kendim ödedim. Ürünler 21 Eylül Pazartesi günü tarafıma teslim edildi ancak gelen ürünler beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Site ve iade koşulları sayfasında, ürünlerin en fazla üç gün içerisinde iade edilmesi gerektiği yazdığı için bu süreyi kaçırmamak adına ikinci gün olmasına rağmen hemen iade için iletişime geçmeye çalıştım.

İnternet sitelerinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon açılıyor gibi bile olmuyor ve kimse dönüş yapmıyor. Aynı şekilde yazılı olarak da ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlayan olmadı. İade süresi işliyor olmasına rağmen firmaya hiçbir kanaldan erişemediğim için yasal sürem dolmadan iade talebimi iletemiyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.

İade koşullarında indirimli ürünlerde sadece değişim yapılabildiği belirtilmiş ancak ben öncelikle firmaya ulaşmak, iade hakkımı süresi içinde kullanmak ve kargo ücretini de dahil olacak şekilde ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafından bir an önce telefonla ya da yazılı olarak bana dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir daha tercih etmeyeceğim ve bu yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle şikayetçiyim.