to read complaints and reviews, or file yours.Minharir Web Sitesinde Ödeme Alınmasına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İade Gerçekleştirilemedi
Minharir adlı markanın web sitesi üzerinden 17 Haziran’da online kart ödemesiyle kıyafet siparişi verdim. Ödemem alınmasına rağmen ürünüm bir türlü gönderilmedi. Fatura, e-fiş bile gönderilmemiş.
Sipariş sonrasında defalarca yazmama rağmen kargo süreci net bir şekilde belirtilmedi. 7-10 gün içinde kargoya verilmezse iade edebileceklerini söylediler ama her zamanki gibi çok geç dönüş yaptıkları için iade de etmiyorlar. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşıyorlar.
Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilmesini veya aksi halde ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Minharir adlı siteden 17 Ağustos’ta yaklaşık 5.000 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir kıyafet sipariş ettim. Sipariş numaram 20412’dir. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödeme kartımdan tahsil edildiği halde ne fatura/fiş düzenlendi ne de kargodan herhangi bir bilgilendirme maili aldım. Gecikme uzayınca iade talebimde bulundum, ancak bu kez de Instagram üzerinden tarafıma ürünün kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hala kargoyla ilgili bir hareket, takip numarası ya da bilgilendirme ulaşmadı. Kargonun gerçekten verilip verilmediği konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.
Sitede yer alan telefonu aradığımda “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu alıyorum, ancak aynı numara WhatsApp üzerinde görünmeye devam ediyor. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda ise geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, hatta iki ayrı yerden yazdığım için uyarılıyorum. Cevap alamadığım için mecburen farklı kanallardan ulaşmaya çalışıyorum, buna rağmen sorunum çözülmedi.
Siparişimin derhal şeffaf bir şekilde kargo takip bilgileriyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve iletişim kanallarının güncel, ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayeti görüp kargoya verildi diye mesaj attılar ama 3 gün geçti üstünden ne bir mail ne bir mesaj yok. Mutlaka gelmesi gerekirdi, "siparişiniz ulaşmıştır 2 3 gün içinde ulasacaktır" seklinde. Anlamıyorum. Yalan da söylüyorlar.
WP den yazdım, mail attım, Instagram'dan yazdım, o kadar geç yanıt veriyorlar ki en son aradım böyle bir numara bulunmamaktadır diyor. İade mi kabul etmemek için kargonuz çıkmıştır yazdılar ne bir mail ne başka bir şey. Artık bir şeyler yapılsın.
Benimle dalga geçiyorlar resmen tam dedim gönderiyorlar. Sadece 2 tanesi gelmiş. Kahverengi ve siyahta hemen gönderilsin.
Çok güzel haklarını kullanacaklarmış beni tehdit ederek.
Sipariş ettiğim ürün tükendiği için göndermemişler. Madem öyle ben neden görmedim tükendi yazısını. Keşke diğer ikisini de göndermeselerdi. Onları iade etmeye korkuyorum.
