Mimar Sinan Devlet Hastanesi Sekreterlikteki Personelin Tavrı

10.08.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 civarında Büyükçekmece Devlet Hastanesi psikiyatri polikliniğinde yaşadığım bir durumu bilgilerinize sunmak istiyorum. Fibromiyalji ağrılarım nedeniyle ilaç yazdırmak için polikliniğe gittiğimde, psikiyatri sekreterliğinde görevli bayan personelin, annesi yaşındaki bir bayana oldukça kaba ve saygısız bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Bu durum üzerine kendisine yalnızca daha sakin olması ve daha nazik davranması gerektiğini, hastalara karşı empatik bir dil kullanmasının önemli olduğunu sakin bir şekilde ilettim.

Ben tansiyonu düşürmeye çalıştıkça ilgili personel tavrını yumuşatmak yerine daha da sertleştirdi, bize karşı ses tonunu ve beden dilini daha saldırgan bir hale getirdi ve poliklinikte kayıt açmayacağını söyleyerek kaydımı açmayı reddetti. Ardından başka bir görevliyi çağırarak, annesi yaşındaki iki bayan olarak bizi işaret edip adeta “bunları buradan al” der gibi kaba bir tavırla yaklaştı. Konuşma tarzı, ses tonu ve beden dili kesinlikle hoş, saygılı ve profesyonel bir üsluba uygun değildi; kırıcı ve küçük düşürücüydü.

Poliklinikte kayıt açılmadığı için, memur yalnızca beni ücretli vezneye yönlendirdi ve kaydımı oradan açtırmak zorunda kaldım. Sağlık hizmeti almaya gelen, çoğu rahatsızlığı sebebiyle zaten zor durumda olan hastalara bu denli kaba ve saygısız bir üslup kullanılmasını, sanki ne olursa olsun biz onun kaprislerini ve olumsuz tavırlarını çekmek zorundaymışız gibi bir yaklaşım sergilenmesini son derece üzücü ve düşündürücü buluyorum. İlgili personel ile daha önce hiçbir temasım veya problemim olmadı, kendisini tanımıyorum, ismini de bilmiyorum; yalnızca MS hastası olduğunu söyleyen ve psikiyatriye başvuran bir bayana yaklaşımını gördüğüm için insani bir refleksle müdahale ettim.

Belirttiğim tarih ve saat aralığında, hastanenizin psikiyatri polikliniği sekreterlik bölümündeki kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve uyarıların yapılmasını, hasta haklarına ve insan onuruna yakışır bir iletişim dili benimsenmesi için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Hastanenizde sağlık hizmeti almak üzere başvuran tüm hastalara, özellikle de kronik rahatsızlığı olan ve psikiyatrik destek alan kişilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve empatik bir tutum sergilenmesini önemle rica ederim.