Yüksek Ping Ve Sürekli Kesintili Bağlantı Sorunu

Millenicom üzerinden yaklaşık 4 yıldır 24 Mbps taahhütsüz ev interneti kullanıyorum. Son 2 aydır özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonlarında sürekli yaşanan yüksek ping sorunu nedeniyle ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de sağlıklı bir online görüşme yapabiliyorum. İnternetime güvenim tamamen sarsılmış durumda, bilgisayarın başına her oturduğumda “acaba bugün sorun yaşayacak mıyım” endişesiyle kullanıyorum.

Bu süreçte 2–3 günde bir mecburen müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmak zorunda kalıyorum. Daha önce saha ekipleri yönlendirilmiş, port girişinde kablonun kırık olduğu söylenerek arızam giderilmiş ve o hafta boyunca internetim düzelmişti. Ancak kısa süre sonra ping sorunu ve sıkıntılar yeniden başladı. Gönderdiğim hız/ping testi görselinde de görülebileceği gibi, hizmet istikrarlı ve sağlıklı şekilde sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin de yeterince yetkin olduğunu düşünmüyorum. Neredeyse her aradığımda sadece “arıza kaydı oluşturalım, modemi kapatıp açın, fişi söküp takın” gibi çok yüzeysel yönlendirmeler yapılıyor. Port resetleme, kanal değiştirme gibi daha teknik çözümler sunmak yerine ezbere konuşmalarla geçiştirildiğimi hissediyorum. Arıza kayıtlarının açık kaldığı günler için fiyattan düşüm yapıldığını biliyorum ve bu konuda hakkınızı yiyemem, ancak benim asıl beklentim para iadesi değil, sorunun artık tamamen çözüme kavuşmasıdır.

Ben taahhütsüz bir paket kullandığım için istediğim an cayma bedeli ödemeden ayrılabileceğimin farkındayım ve Millenicom’un da bunu bilerek hareket etmesini istiyorum. Dört yıldır kesintisiz müşteri olarak sizleri tercih ettim; hem benim mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteri hizmetlerinin arıza kaydı açmanın ötesine geçen, gerçekten çözüm odaklı bir destek sunmasını talep ediyorum. İnterneti istikrarlı, düşük ping ile kullanabileceğim kalıcı bir teknik çözüm sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.