to read complaints and reviews, or file yours.Yükleme Hızındaki CRC Hataları Millenicom Tarafından Çözülmeden Kapatıldı
Millenicom internet aboneliğimde uzun süredir devam eden ciddi bağlantı sorunları bulunmaktadır. 24 Mbps paket kullanmama rağmen özellikle upload tarafında anlık hız düşüşleri, paket kayıpları, ping sıçramaları ve oyunlarda saniyelik donmalar yaşanmaktadır. Yapılan tüm ölçümlerde ve modem DSL istatistiklerinde upload yönünde yüksek crc hataları, Errored Seconds (es) artışı ve hat kararsızlığı açıkça görülmektedir.
Buna rağmen Millenicom tarafından oluşturduğum arıza kayıtları hiçbir kalıcı teknik çözüm sağlanmadan “arıza çözüldü” şeklinde kapatılmaktadır. Gerçekte ise bağlantı eskiye göre daha da kötü hale gelmiştir. Bu durum hem gerçeğe aykırıdır hem de kullanıcıyı yanıltmaktadır. İç tesisatım tamamen yenidir, ankastre ile modem arası tek parça Cat6 kablo kullanılmaktadır ve modem kurulumu doğru ve stabildir. Bu nedenle iç tesisat veya kullanıcı kaynaklı bir problem bulunmamaktadır.
Tüm bu teknik bulgulara karşın sorun kullanıcıya yüklenmekte ve tarafıma ücretli teknik servis yönlendirme dayatılmaktadır. Upload tarafında crc ve es hatası üreten bir hattın bina içi kaynaklı olduğu iddiası teknik olarak geçersizdir. Sorunun altyapı, port veya saha kaynaklı olduğu açıktır. Buna rağmen hattımın detaylı şekilde port, dslam ve saha seviyesinde incelenmeden arıza kayıtlarımın kapatılması kabul edilemez.
Millenicom nezdinde 2026012100134244042 numaralı arıza kaydım, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan kapatılmıştır. Arıza çözülmediği halde çözülmüş gibi gösterilmesi açıkça ayıplı hizmettir. Yalova ili Armutlu ilçesindeki hattımın altyapı seviyesinde detaylı olarak incelenmesini, crc ve es hatalarının giderilmesini ve arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı biçimde kapatılmasına son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Modemim fiziksel olarak VDSL portuna senkron olmaktadır. Ancak abonelik ve hız profilim ADSL olarak tanımlıdır. Port ile profil uyuşmazlığı nedeniyle upload tarafında crc ve es hataları oluşmakta, bağlantı kararsız hale gelmektedir. Hattımın VDSL hız profiline geçirilmesini ve port/profil eşleşmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Tarafıma tanımlı internet paketinin VDSL olduğu tarafınızca ısrarla belirtilmektedir. Buna itirazım yoktur. Ancak sahadaki hat performansı bu beyanı doğrulamamaktadır. Hattımda kısa süre içinde ciddi seviyede crc ve es hataları oluşmakta, upload hızı 1–2 Mbps seviyelerinde dalgalanmakta ve bu durum özellikle online oyunlarda paket kaybı ve anlık donmalara yol açmaktadır. Bu nedenle aşağıdaki bilgilerin dslam tarafında net ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum: Hattımın bağlı olduğu port tipi (ADSL mi VDSL mi) Eğer VDSL ise aktif VDSL profili (örn. 17a / 35b) Hattın ADSL modunda mı yoksa VDSL modunda mı senkron olduğu dslam tarafında görülen crc / es hata değerleri Gerekli görülüyorsa port veya profil değişikliği yapılıp yapılamayacağı Sadece “paketiniz VDSL” şeklinde verilen sözlü bilginin teknik bir karşılığı yoktur. Talebim, paket bilgisinden bağımsız olarak fiilen hattımın hangi teknolojide ve ne durumda çalıştığının açıkça bildirilmesidir. Aksi halde hizmetin ayıplı olduğu değerlendirilerek resmi şikayet yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Oluşturduğum arıza kaydının üzerinden 24 saati aşan süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. İnternet hizmeti fiilen sorunlu şekilde devam ederken ne teknik bir müdahale yapılmış ne de bilgilendirme sağlanmıştır. Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar süre yok sayılmak kabul edilemez. Sorunun görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını göstermektedir. Arızanın derhal giderilmesini, somut bir işlem yapılmasını ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm başvuru yollarını kullanacağımı açıkça belirtirim.
Tarafıma hâlâ dönüş yapılmamıştır. Açtığım arıza kaydı üzerinden 24+ saat geçmesine rağmen ne telefonla ne yazılı olarak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sürekli “ekip yönlendirildi / inceleniyor” denilerek oyalanıyorum. Asıl vahimi şu: Başka bir ISS’ye geçmek istediğimi belirttiğimde hizmet numaram tarafıma bilerek verilmiyor. Bu açıkça aboneliği kilitleme, müşteriyi zorla tutma ve tüketici haklarını ihlal etmektir. Hizmet alamadığım yetmiyormuş gibi, ayrılmam da engelleniyor. Bu durum artık teknik arıza değil, kurumsal sorumsuzluk ve kötü niyetli uygulamadır. Resmen mağdur ediliyorum. • İnternet hizmeti sorunlu • Arıza çözülmüyor • Geri dönüş yok • Hizmet numarası kasıtlı olarak paylaşılmıyor Bu tablo dolandırıcılık sınırındadır. Eğer derhal: Tarafıma hizmet numarası verilmezse Arıza hakkında resmi ve yazılı bir dönüş yapılmazsa BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Bu şikayet son uyarıdır.
