Yetersiz Hız Ve Sürekli Kesinti, Arızalı Modem Ve İptal İsteği

Millenicom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 15 gündür ciddi hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. Türk Telekom üzerinden yaptığım hız testinde ping süresi 18 MS olmasına rağmen indirme hızım 9,3 Mbps, yükleme hızım ise 8,3 Mbps olarak çıkıyor ve bu değerlerle sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Ayrıca Millenicom üzerinden modem de satın aldım, bu modem de arızalı çıktı. Durumu bildirdiğim halde modemi değiştirmediler ve bana modemi bir elektronikçide tamir ettirmemi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hem internet hizmetinden, hem de sağlam teslim edilmemiş olan modemden dolayı mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte hat üzerinde defalarca kopma yaşadığım için hizmetten verim alamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arıza kaydı da açtırdım ancak yapılan işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenlerle Millenicom ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini ve sorun yaşadığım bu dönem için son faturamın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı gelen modem konusunda da mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çalışır durumda bir modem sağlanmasını veya modem bedelimin iade edilmesini istiyorum. İptal ve iade süreçlerinin tarafıma ek bir maddi yük çıkarılmadan tamamlanmasını rica ederim.