VDSL İnternette Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Paket Kayıpları

Millenicom üzerinden aldığımız VDSL internet hizmetinde aylardır bitmek bilmeyen bağlantı kopmaları, yüksek paket kayıpları (crc hataları) ve ciddi SNR düşüşleri yaşıyoruz. Modem arayüzündeki DSL hat değerlerinde de açıkça görüldüğü üzere hattın upstream/downstream dengesinde ve SNR marjlarında ciddi bir altyapı ve port kararsızlığı bulunuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı açmamıza, hattın durumunu ve modem ekran görüntülerini ayrıntılı şekilde aktarmamıza rağmen tarafımıza net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sahaya yönelik tatmin edici bir teknik müdahale yapılmadı. Her seferinde geçiştirici yanıtlar veriliyor ve aylardır ücretini ödediğimiz hizmeti sağlıklı ve kesintisiz biçimde kullanamıyoruz.

Tüketici olarak talebimiz, altyapı ekiplerinin saha dolabı, port ve bina ankastre kontrolleri de dahil olmak üzere acilen sahaya yönlendirilmesi, DSL hattındaki bu teknik arızanın kalıcı şekilde giderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin sonlandırılmasıdır. Aksi takdirde BTK nezdinde ve yasal mercilerde haklarımızı arayacağımızı bildiriyorum.