Tam Kesinti Ve 1000 TL Tehdidi

Millenicom üzerinden Ankara Etimesgut’taki adresimde ev interneti hizmeti alıyorum. Bugün gün boyu internet tamamen kesikti, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve hizmetten yararlanamadım.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, arıza şirketten değil de benden kaynaklanırsa 1000 TL ücret talep edeceklerini, kabul etmezsem de çok bekleyeceğimi ifade ettiler. Bu yaklaşım hem tehditkar hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur. Uzun süre internetsiz kalmama rağmen çözüm odaklı, net bir bilgilendirme veya destek de alamadım.

Abonelik numaram olarak kullandığım telefon hattım 0507*****09’dur. Millenicom’dan, öncelikle bu süreçteki tutum nedeniyle müşteriden özür dilenmesini, ardından da internet kesintisiyle ilgili arızanın en kısa sürede, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.