Taahhütsüz İnternet Paketi İçin Habersiz Zam Ve Zorunlu Taahhüt

Uzun yıllardır Millenicom müşterisiyim, 100 Mbps sınırsız internet paketimi 2017 yılından beri, diğer hattımı ise 2020 yılından beri kullanıyorum. Her iki hattımda da taahhütsüz paket kullanmama rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan son faturamda ciddi bir zamla karşılaştım.

Daha önce 630 TL olarak ödediğim paket ücreti, geçen ay itibarıyla 869 TL olarak yansıtılmış. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama yoluyla fiyat artışı bildirimi almadım, durumu ancak faturamı kontrol ettiğimde fark ettim. Taahhütsüz paket kullanan bir müşteriye bu şekilde ani ve yüksek oranlı bir zam yapılmasını ve bunun önceden açıkça duyurulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 869 TL üzerinden taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Yani hem habersizce zam yapılmış hem de bu zamlı tarife üzerinden taahhüde zorlanıyorum. Yıllardır Millenicom’u tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhütsüz paketim için yapılan bu ani fiyat artışının gözden geçirilmesini, mümkünse eski ücretime dönülmesini ya da en azından makul ve önceden bilgilendirmeye dayalı bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan fiyat değişikliklerinin şeffaf ve zamanında bildirilmesini istiyorum.