Taahhüt Süresi Bitmeden Fiber İnternet Hizmeti Gelmedi, Sürekli Oyalama

18 Haziran’da Vodafone taahhüt sürem bitmeden kısa bir süre önce Millenicom üzerinden fiber ev internet başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde bilgi almak için aradığımda, 17’si için randevu oluşturduklarını, o gün aranıp geçişimin yapılacağını söylediler. Ancak 17’sinde arayan olmadı, 18’inde ben aradım ve o gün ön sözleşme yapıldı. O tarihten bu yana evime hiç internet hizmeti sağlanmadı.

Yaklaşık 11 gündür her gün, günde en az iki‑üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “bugün”, “yarın” denilerek oyalandım, net bir tarih veya randevu verilmedi. Aradığımda bir ara başvurumu iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez başka bir operatöre geçiş yapabilmem için 7 gün beklemem gerektiği söylendi; oysa her gün aradığım halde bana bu bilgi daha önce verilmemişti. Sonrasında “adres yanlış” gibi bahaneler öne sürüldü, adresimi tekrar tekrar teyit ettirmeme rağmen adresim doğru çıktı ve sorun benden kaynaklanmadığı halde sanki hata bende imiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Telefonuma randevuya dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi, sadece bir kere randevu bilgisi öğrendim, onun dışında resmi bir randevu verilmedi.

Sözleşmemde yer alan hizmet başvurusu numarası üzerinden yapılan bu başvurunun, tarafıma hiçbir hizmet verilmediği için derhal iptal edilmesini ve herhangi bir bekleme süresi veya cezai şart olmadan başka bir operatöre geçiş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde en geç birkaç gün içinde internetimin bağlanarak kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve günlerce süren oyalamaların dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.