Taahhüt Edilen Hızın Sağlanamaması Ve Zorunlu Modem Satışı

Millenicom üzerinden VDSL 35 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak bağlantı ilk kurulduğu günden bu yana hızım neredeyse hiç 3 Mbps’yi geçmiyor. İnterneti taahhüt edilen hızda kullanamıyor olmama rağmen yaklaşık 9 aydır bu sorun devam ediyor.

Yaşadığım hız problemi nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Aldığım destek doğrultusunda sorunun modemden kaynaklandığı ve modemin arızalı olduğu, bu nedenle cihazı değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, başka bir adreste VDSL altyapısında sorunsuz çalışan tanıdığımın modemini alıp denedim; ancak aynı düşük hız sorununu bu modemde de yaşadım.

Bunun ardından tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez Millenicom’un bana fahiş fiyatlarla satacağı modemi kullanmazsam taahhüt edilen hıza ulaşamayacağım söylendi. Kendi modemlerimde aynı sorunu yaşamama rağmen, çözüm olarak yalnızca kendi modemlerini satın almamın sunulmasını hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Millenicom’un öncelikle altyapı ve hat kaynaklı sorunu teknik olarak tespit edip gidermesini, taahhüt edilen 35 Mbps hızı almamı sağlamasını, mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Ayrıca bana önerilen yüksek fiyatlı modem satışına ilişkin bilgilendirmelerin de incelenmesini istiyorum.