Sözleşmede Belirtilmeyen Hat Kısıtlama Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Millenicom’da 5695749 numaralı abone olarak ev interneti hizmeti kullanıyordum. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen kartımdaki bir sıkıntı nedeniyle bir ay ödeme gecikti. Bu gecikmenin ardından Millenicom, internet hat kısıtlama/açma bedeli adı altında ek bir bedeli faturalarıma yansıttı. Oysa sözleşme aşamasında böyle bir ücretlendirmeden kesinlikle bahsedilmedi.

20 Mayıs 2026 günü saat 09:48’de 5516****20 numaralı hattıma gelen kısa mesajda, 1.088,29 TL ödenmemiş borcum bulunduğu ve bu tutar 7 gün içinde ödenmezse 449,90 TL hat kısıtlama/açma bedelinin yansıtılacağı belirtildi. Bu mesajdan önce tarafıma bu durumu önceden bildiren, uyarı niteliğinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Sadece bu tek SMS ile yüksek bir borç ve ek bir açma/kısıtlama bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Faturanın düzeltilmesi için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mevcut abonelere hizmet veren birime telefonla ulaşamadım, sadece yeni abonelik birimine bağlanılabildiğini gördüm. Yeni abonelik birimi üzerinden rica ederek yetkililere aktarılmaya çalıştım ve durumu anlatarak faturaya itiraz ettim, tutar düzeltilirse ödemeyi yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tüm operatörlerde bu ücretin alındığı söylenerek geçiştirildim. Yaptığım araştırmalarda diğer operatörlerde böyle bir kısıtlama/açma ücreti uygulaması görmedim ve bu nedenle başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna karşın söz konusu tutarların tahsili yönündeki ısrar halen devam ediyor.

Sözleşme sırasında açıkça belirtilmeyen ve sonradan SMS ile dayatıldığını düşündüğüm bu hat kısıtlama/açma bedelinin ve buna bağlı haksız talep edilen tüm tutarların iptal edilmesini, borcumun yeniden ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki eksik bilgilendirme ve iletişim sorunlarının da incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.